Obchodní etiketa a pravidla chování podnikatele. Cvičení: Obchodní etika a etiketa. Vlastnosti etiky komunikace v podnikatelském prostředí

Podnikatelská etika je jedním z nejobtížnějších problémů při utváření kultury civilizovaného podnikání, protože etika obecně je doktrína a praxe chování jednotlivců (občanů) v souladu s myšlenkami náležitého, dobra a zla v podobě ideálů, mravních zásad a norem chování. Toto je doktrína o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém mravních a mravních norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování. Podnikatelská činnost, jako každá ekonomická, ekonomická, odborná činnost schopných občanů, má zákonná a etická kritéria, normy, pravidla chování, jejichž odchylka ohrožuje podnikatelské subjekty negativními důsledky. Právní normy pro chování podnikatelů a organizací jsou stanoveny zákony a jinými předpisy, za jejichž nedodržení hrozí vysoké sankce, až bankrot a vězení. Velmi důležitou podmínkou rozvoje civilizovaného podnikání je proto nejen přijímání zákonů upravujících podnikatelskou činnost, ale také utváření právní kultury. Někdy však to, co se děje legálně, není vždy etické. Ale co by měla společnost dělat? Je potřeba předkládat návrhy na změnu zákonů, například daňové legislativy, protože počet daní, daňové sazby jsou brzdou rozvoje podnikání.

Etické normy v podnikání jsou souborem znaků chování občanů podnikajících v různých odvětvích hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky, projevující se v určitém oboru činnosti.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k prosazení sebehodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody a odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnost. Podnikatelská etika je založena na mravních principech souvisejících s morálkou, charakterem, mentalitou, nároky podnikatelů, a proto je nerozlučně spjata s jejich motivy a motivy.

Etické problémy podnikatelů neustále vznikají a jsou řešeny především se spotřebiteli, a proto stát chrání zájmy spotřebitelů. Etické vztahy podnikatelů jako majitelů firem jsou spojeny se zaměstnanci. Tyto vztahy mají zvláštní dopad na úroveň podnikatelského úspěchu. Vztahy s partnery, konkurenty, společností jsou také důležité pro rozvoj civilizovaného podnikání.

Podnikatelská etika se projevuje v kategoriích jako věrnost danému slovu, převzatý závazek, morální odpovědnost za neplnění povinností stanovených právními normami. Výzkumníci etiky podnikatelů vytvořili obecné etické normy civilizovaného podnikatele, které lze redukovat na následující:

je přesvědčen o užitečnosti své činnosti nejen (a ne tolik) pro sebe, ale i pro druhé, pro společnost;

· vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat, snaží se realizovat se společně s podnikatelem;

· věří svému podnikání, považuje ho za atraktivní tvorbu, k podnikání přistupuje jako k umění;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

respektuje sebe jako osobu a jakoukoli osobu - jako sebe;

Respektuje jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

důvěřuje nejen sobě, ale i druhým, ctí profesionalitu a kompetence;

· cení si vzdělání, vědy a techniky, kultury, dodržuje ekologické normy;

Usiluje o zavádění inovací;

Nepřesouvá odpovědnost za správné rozhodnutí na podřízené;

Jsme tolerantní k nedostatkům jiných lidí;

Sladí své cíle s osobními cíli zaměstnanců;

Nikoho neponižuje.

Podnikatel si musí vytvořit vlastní image, pozorovat etiketa. Musí si jasně uvědomit, že takové rysy chování, jako je zdvořilost, takt, jemnost, jsou naprosto nezbytné nejen pro „schopnost chovat se ve společnosti“, ale i pro běžné životní postavení. Nesmíme zapomínat na kulturu komunikace, smysl pro proporce, dobrou vůli, musíte plně ovládat své emoce. Je potřeba mít svůj civilizovaný styl chování, svou ušlechtilou image, samotnou image podnikatele, která zaručuje nejen polovinu úspěchu, ale i neustálou spokojenost z vašich aktivit.

Chcete-li zvládnout dovednosti správného chování, musíte dodržovat:

pravidla seznamování a seznamování;

pravidla pro vedení obchodních kontaktů;

pravidla chování při jednání;

požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;

požadavky na řeč;

kultura kancelářských dokumentů a další prvky obchodní etikety, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky.

Civilizovaný podnikatel má tendenci:

1. být přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro společnost, pro stát;

2. vycházet z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat;

3. věřit v podnikání, brát podnikání jako umění;

4. uznat potřebu konkurence, ale také pochopit potřebu spolupráce;

5. respektujte sebe jako osobu a jakoukoli osobu - jako sebe;

6. respektovat jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

7. důvěřovat sobě i ostatním, respektovat profesionalitu a kompetence;

8. vážit si vzdělání, vědy a techniky, informatiky, kultury, respektovat otázky životního prostředí;

9. usilovat o inovace.

Pokud se chcete stát civilizovaným podnikatelem, pak:

A. pamatujte, že prvotřídní podnikatel je schopen proměnit škodlivý (rušivý jev) v užitečný (pomáhající k dosažení cíle);

b. vytvořit si návyk – zvážit vše, s čím se setkáte, z hlediska přínosu pro vaše podnikání;

C. dodržovat sliby včas;

d. pamatujte, že nic neohrožuje podnikatele tolik jako jeho zmatek;

E. řiďte se ve své práci třemi „ne“ - nezlobte se, neztrácejte se, nestříkejte;

F. buďte tolerantní k nedostatkům lidí, pokud tyto nedostatky nenarušují vaše podnikání;

G. nebojte se talentovaných podřízených;

h. chválit na veřejnosti, ale obviňovat v soukromí;

i. umět naslouchat, mít nekonečnou trpělivost.

Normy a pravidla etikety jsou spojeny s etickými otázkami.Každý podnikatel musí ovládat dovednosti správného chování a dodržovat etiketu obchodníka.

Obchodní etiketa je soubor pravidel chování podnikatele, který upravuje jeho vnější projevy s vnějším světem, s ostatními podnikateli, konkurenty, zaměstnanci, se všemi fyzickými osobami, se kterými se podnikatel stýká nejen při podnikání, ale v jakémkoli životě. situace.

Veřejnost hraje důležitou roli při utváření podnikatelské etiky a při odhalování a odstraňování neetických obchodních praktik. O etických otázkách se diskutuje v tisku, televizi, ve spotřebitelských společnostech, různých sdruženích atp.

Základní principy profesní etiky:

nestrannost, objektivita;

přímost, plná expozice;

důvěrnost;

velké úsilí (povinnost péče);

přesné plnění profesních povinností;

vyhnout se potenciálním nebo zdánlivým konfliktům.

V současné době je obchodní etika založena na následujících ustanoveních:

konkurence musí být spravedlivá;

nejvyšší produktivita a zisky nemohou přijít za cenu ničení životního prostředí;

technika slouží člověku, ne člověk technologii;

výhody vytvořené prací by měly být rozděleny tak, aby se zabránilo výskytu deklasovaných skupin obyvatelstva;

hospodářství, pokud je to diktováno veřejným zájmem. musí dodržovat platné morální normy;

Účast zaměstnanců na záležitostech podniku rozvíjí smysl pro odpovědnost, zvyšuje chuť pracovat.

Mezi rozhodující podmínky úspěchu patří pracovitost, odborné schopnosti, talent. Při aktivaci těchto vlastností nabývá na významu morální přístup a úroveň mravního vědomí. V profesní etice je důležité chovat se k lidem objektivně a laskavě, k jejich odbornému názoru, oficiálním tvrzením. Skutečná profesionální slušnost se projevuje v jednotě slova a činu.

Na základě průzkumu obchodní etikety mezi 108 zaměstnanci personálních služeb tvoří J. Yager šest hlavních zásad etikety. „S vědomím těchto obecných pravidel,“ věří autor, „budete mít vždy výhodu, ať už zastáváte pozici junior administrátora nebo viceprezidenta, manažera nebo vedoucího administrativního personálu korporace, ať už pracujete v malé firmě s personál ne více než dvacet lidí, v obří společnosti s 35 000 zaměstnanci nebo řídit svůj vlastní podnik z vlastního domova.“

Pravidlo jedna: dělat vše včas. Yager věří, že zpoždění nejen překáží v práci, ale slouží také jako první známka toho, že se na člověka nelze spolehnout a že není vhodný pro umělce.

Pravidlo druhé: ne moc mluvíš. Jedna respondentka, viceprezidentka oddělení vývoje produktů firmy, napsala: může vést.

Pravidlo tři: být laskavý, přátelský a vstřícný. Vaši klienti, zákazníci, nákupčí, kolegové nebo podřízení, shrnuje Yager, na vás mohou hledat chyby, jak chtějí, na tom nezáleží: přesto se k nim musíte chovat zdvořile, přívětivě a laskavě. Pouze přátelský přístup k ostatním pomůže dosáhnout vrcholu.

Základním pravidlem známých firem je, že zákazník má vždy pravdu. Velmi dbají na svou prestiž, váží si ji a kultura jejich pracovníků je velmi vysoká.

Pravidlo čtyři: myslet na ostatní, nejen na sebe. Další respondent, výkonný viceprezident a výkonný ředitel společnosti, uvádí: „Potkal jsem lidi, jejichž kariéra se zhroutila, zastavila se nebo se zhroutila jen proto, že nemysleli na ostatní. Pokud nemáme dostatek empatie k našim zákazníkům, nemáme pochopení pro jejich potřeby a problémy – to je naše obrovská chyba.

Pravidlo pět: vhodně se oblékat. Tomuto tématu jsou v zahraniční literatuře věnována celá pojednání.

A nakonec pravidlo šest: jasně vyjadřujte své myšlenky a pište dobře. Věří se, že ten, kdo ví, jak jasně vyjádřit svou myšlenku, má velkou výhodu. Neschopnost správně psát a mluvit člověka často hodí zpět a jeho další schopnosti mohou jít vniveč.

Yager uvádí kontrolní situace, aby určil, co pro obchodníka znamená obchodní etiketa, obchodní komunikace.

Obchodní komunikace je komunikace obchodních partnerů a manažerů s podřízenými v rámci jejich profesní činnosti. V procesu obchodní komunikace se rozlišují následující fáze:

navázání kontaktu;

Orientace v situaci

diskuse o problému, problému;

· rozhodování;

odchod z kontaktu.

Jakákoli komunikace začíná navázáním kontaktu.Úkolem kontaktní fáze je povzbudit účastníka ke komunikaci a vytvořit maximální pole příležitostí pro další obchodní diskusi a rozhodování. K tomu je důležité v první řadě prokázat partnerovi dobrou vůli a otevřenost pro komunikaci. Toho je dosaženo jemným úsměvem (pokud je to vhodné), mírným nakloněním hlavy směrem k partnerovi, výrazem v očích. S pozdravem byste neměli spěchat, aby nepřekážel při zahájení kontaktu. Nejprve se musíme rozhlédnout a vytvořit přátelskou atmosféru.

G.N. o tom mluví velmi obrazně. Casson: „Nejlepší test pro obchodního agenta je sledovat, kdo vstupuje do kanceláře. Pokud se na mě dívá, aniž by se díval na stěny a podlahu, a navíc se usmívá a podle jeho vlastních slov se cítí dobře, jsem nakloněn mu dát prostor. Ukázal se jako kvalifikovaný, „kontaktní“ člověk.

Otázky a praktické úkoly

Co je to podnikatelská kultura a proč je potřebná?

· Jaké jsou hlavní prvky podnikatelské kultury.

· Jaká jsou kritéria pro stanovení úrovně kultury organizace?

· Co je obchodní etika a etické standardy?

· Jaké jsou obecné etické standardy civilizovaného podnikatele?

· Co je potřeba se naučit a pozorovat, abyste si osvojili dovednosti správného chování?

Co je obchodní etiketa?

· Jaké jsou základní principy profesní etiky a zásady etikety?

· Jaké jsou vlastnosti a vlastnosti „dobrého podnikatele“?

A. Smith. Studie o povaze a příčinách bohatství národů. Kniha 1. – M.: 1997. – S.109.

Kovalevsky M.A. Podnikatelská činnost jako tvůrčí činnost. Právní aspekty // Internet.

Kozačenko A.V., Ponomarev V.P. Metodické základy pro hodnocení úrovně ekonomického zabezpečení podniku // Regionální perspektivy. 2006. č. 2. s. 104-106.

Základy ekonomické bezpečnosti. (stát, region, podnik, jednotlivec). / Pod. vyd. E.A. Oleinikov. M. 1997. S. 288.

Polushkin O.A. Bezpečnostní management podniků v tržní ekonomice // Právo a právo. 2005. č. 10. s. 46-50.

Rodionova N. V., Chitanava O. O. Podnikání: Socioekonomický management: M .: UNITI-DANA, 2002.

Sizov Yu. Regionální aspekty zajištění bezpečnosti malých podniků // EKO. 2005. č. 1. s. 22-39.

Shlykov V.V. Komplexní zajištění ekonomického zabezpečení podniku. Petrohrad: "Aletheia". 1999, str. 59.

O.A. Polushkin. Nestátní ochrana a poradenská pomoc podnikům v otázkách finanční a informační bezpečnosti // Právo a právo. 2005. č. 9. s. 34-36.

MOSKVA STÁTNÍ LINGVISTIKA

UNIVERZITA

INSTITUT EVROPSKÝCH JAZYKŮ A SVĚTOVÉ HOSPODÁŘSTVÍ

Ekonomicko-právní fakulta

Katedra světové ekonomiky

Obchodní organizace Kurz

"Obchodní etika a etiketa"

Vyrobil student 2. ročníku

d/o FEP 245 gr. (mistrovský)

Magzhanova E.A.

Vedoucí: Golovetsky N.Ya.

1.1. Podstata a porozumění obchodní etice a etiketě9

1.3. "Spravedlivá" soutěž14

Úvod

Relevantnost Toto téma je dáno tím, že etika obchodních (podnikatelských) vztahů je jednou z nejdůležitějších složek podnikatelského chování.

Podnikatelským prostředím je trh. Trh ale není jen nějaká množina prodejců a kupujících určitého produktu (produktu nebo služby). Jedná se o složitý systém vztahů, ve kterém musí fungovat jejich vlastní pravidla a koncepty. Vztahy mezi prodávajícími a kupujícími na trhu samozřejmě upravují různé druhy zákonů a jiných předpisů. Čím rozvinutější je tržní hospodářství, tím je taková legislativa úplnější a promyšlenější. Vztahy lidí v oblasti podnikání (a to i uvnitř firem) ale kromě zákonů (a pravděpodobně i ve stejné míře) regulují nepsané zákony trhu, tedy etika trhu. Tento pojem sám o sobě bude dále diskutován, protože je mnohem širší než jen nepsané zákony vztahů: je to chování podnikatele a jeho image, obchodní etiketa a schopnost řídit podřízené atd.

Podnikatel se zabývá nejen zdroji, stroji a produkty, nejen různými dokumenty, výrobními, dodavatelskými a marketingovými procesy, neustále jedná s lidmi - řídí podřízené, konzultuje se specialisty, jedná s partnery, komunikuje s pracovní silou. A na tom, jak dobře to dělá, závisí jeho pověst a autorita, a tedy i úspěch podnikání.

Podnikání je povolání, povolání, dokonce vlastnost duše nebo vrozený sklon, ale je to také zvláštní způsob myšlení, chování, styl. Podnikání je kultura.

V tomto příspěvku bude posouzen problém podnikatelské etiky v širokém smyslu tohoto pojmu, bude nastolena problematika podnikatelské etikety, bude provedena analýza „naší“ situace a příčin jejího vzniku, odborné rady budou o tom, jak by se měl podnikatel chovat a mnoho dalšího.

Proto účel této práce- pochopit a zvážit nejen problémy podnikatelské etiky z pohledu podnikání, ale i z pohledu oblasti managementu. Rozdíly mezi manažerem a podnikatelem se do určité míry stírají, pokud manažer dodržuje podnikatelský styl řízení. Podnikatel, který si dostatečně neosvojil principy řízení, zase s největší pravděpodobností nedosáhne velkého úspěchu. Proto je v práci zahrnuta velká část „Etika a moderní management“.

Podnikatelská etika je předmětem studia již dlouhou dobu. I Aristoteles kladl rovnítko mezi zisk a lichvu. Podnikání bylo považováno za jednu ze sfér lidské činnosti. Po celou dobu byla zvláštní pozornost věnována klíčovému prvku podnikání – podnikateli, etickým základům, na kterých své podnikání staví. Nejprve však charakterizujeme základní pojmy a definice toho, co je předmětem úvahy v tomto vydání.

Podnikání je iniciativní hospodářská činnost provozovaná jak na úkor vlastních, tak i vypůjčených prostředků na vlastní nebezpečí a na vlastní odpovědnost, jejímž účelem je zakládání a rozvoj vlastního podnikání za účelem dosažení zisku a řešení sociálních problémů podnikatele. pracovní kolektiv a společnost jako celek.

Jinými slovy, podnikání je odborná ekonomická činnost postavená na iniciativě a neustálých inovacích, jejímž cílem je navyšování kapitálu, vytváření zisků sloužících k rozšíření reprodukce a kvalitativnímu zlepšování podniku, vlastního podnikání a uspokojování vlastních a společenských potřeb. Cílem podnikání v Rusku dnes není jen zisk a zvýšení ekonomického obratu, ale také schopnost přežít v permanentní krizi.

Podnikatelská etika - podnikatelská etika založená na poctivosti, otevřenosti, loajalitě k danému slovu, schopnosti efektivně fungovat na trhu v souladu s platnou legislativou, zavedenými pravidly a tradicemi.

Skutečnost, že výsledky podnikatelské činnosti v tržních podmínkách jsou předurčeny především kvalitou práce obchodníka s lidským materiálem, který má k dispozici, předurčuje zvláštní význam psychologických faktorů. Psychologie podnikání se stává základem, na kterém se nyní staví budování obchodního úspěchu.

Psychologie podnikání je vědní obor zabývající se psychologickými problémy a specifiky managementu. Předměty studia zde jsou vztahy lidí mezi sebou, v týmu. Základní psychologické problémy: strukturální a funkční analýza manažerské činnosti; psychologický rozbor výstavby a využití automatizovaných pracovišť pro manažery a specialisty, automatizované řídicí systémy; sociopsychologická analýza výrobních a řídících týmů, interakce a vztahy lidí v nich, faktory utváření příznivého morálního a psychologického klimatu; studium psychologie managementu a vedení, osobnost a činnosti vedoucího, vztah mezi vedoucím a podřízenými, psychologické aspekty výběru a zařazování manažerských pracovníků, problematika školení manažerů, psychologické aspekty personálního managementu, faktory ovlivňující procesy přijímání a realizace manažerských rozhodnutí.

Kapitola 1. Etické standardy v podnikání a podnikatelská kultura

Podnikatelská etika je jedním z nejobtížnějších problémů při utváření kultury civilizovaného podnikání, neboť etika je doktrína a praxe chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o tom, co je správné, co je dobré a ideály. morální zásady a normy chování. Toto je doktrína o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém mravních a mravních norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Podnikatelská činnost, jako každá ekonomická, ekonomická, odborná činnost schopných občanů, má zákonná a etická kritéria, normy, pravidla chování, jejichž odchylka ohrožuje podnikatelské subjekty negativními důsledky. Správné normy chování podnikatelů a organizací jsou stanoveny zákony a předpisy, jejichž nedodržení hrozí vysokými sankcemi až bankrotem a odnětím svobody. Velmi důležitou podmínkou rozvoje civilizovaného podnikání je proto nejen přijímání zákonů upravujících podnikatelskou činnost, ale také utváření právní kultury.

Etické normy v podnikání jsou souborem znaků chování občanů podnikajících v různých odvětvích hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky, projevující se v určitém oboru činnosti. V souvislosti s obecnými etickými normami chování občanů je podnikatelská etika neoddělitelně spjata s pojmy jako poctivost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost, ctižádostivost, hrdost, nestoudnost, pokrytectví, zlomyslnost, pomluva, pomsta, lest, hrubost a jiné pojmy. Jak vidíte, některé pojmy jsou spojeny s pozitivními (pozitivními) principy a chováním, zatímco jiné jsou spojeny s negativními (negativními). Jen neúplný výčet charakteristických rysů chování jednotlivých podnikatelů svědčí o komplexním pojetí podnikatelské etiky, která by měla být zpravidla založena na univerzálních, humánních principech, na obecných principech riskantního, inovativního, inovativního, kompetentního , legální, poctivé podnikání, na rozdíl od rutinního, nelegálního, nekompetentního podnikání.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k prosazení sebehodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody a odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnost. Podnikatelská etika je založena na mravních principech souvisejících s morálkou, charakterem, nároky podnikatelů, a proto je nerozlučně spjata s jejich motivy a motivy.

Etické problémy podnikatelů neustále vznikají a jsou řešeny především se spotřebiteli, přičemž stát chrání zájmy spotřebitelů. Etické vztahy podnikatelů jako majitelů firem jsou spojeny se zaměstnanci. Tyto vztahy mají zvláštní dopad na úroveň podnikatelského úspěchu. Vztahy s obchodními partnery, konkurenty a společností mají velký význam pro rozvoj civilizovaného podnikání. Podnikatelská etika se projevuje v kategoriích jako věrnost danému slovu, převzatý závazek, morální odpovědnost za neplnění povinností stanovených právními normami.

Pravidla prezentace a seznamování;

Pravidla pro vedení obchodních kontaktů;

Pravidla chování při jednání;

Požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;

požadavky na řeč;

Kultura úředních dokumentů a další prvky obchodní etikety, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky.

Podnikatelská etiketa je soubor pravidel chování podnikatele, který upravuje jeho vnější projevy vůči okolnímu světu, vůči ostatním podnikatelům, konkurentům, zaměstnancům, všem fyzickým osobám, s nimiž se podnikatel stýká nejen při výkonu svého podnikání, ale v jakémkoli životě. situace.

Kultura podnikání jako celku závisí na formování kultury podnikatelských organizací, kultury samotných podnikatelů, na podnikatelské etice, obchodní etiketě a mnoha dalších prvcích, které obecně tvoří takový koncept jako kultura.

Schematicky lze vznik kultury podnikatelské organizace a její další formování znázornit následovně (obr. 2):

Rýže. 2. Vznik a formování kultury podnikatelské organizace

Kultura firmy je obvykle určována následujícími vnitřními faktory:

předmět podnikatelské činnosti provozované podnikáním;

Organizace podnikatelské činnosti;

Motivace majitele firmy a zaměstnanců;

Úroveň manažerské kultury, mechanismus vztahů mezi manažery firmy a zaměstnanci;

Přítomnost zvláštního stylu řízení, který přispívá k dosažení vedoucí pozice na trhu;

Vytváření takových podmínek pro činnost zaměstnanců, které přispívají k vědomí jejich plného zapojení do výsledků činnosti společnosti;

Přítomnost souboru jasných, definovaných představ o hodnotách, o které společnost usiluje;

Vysoká odborná způsobilost jednatelů, manažerů a zaměstnanců společností a možnost jejich školení;

Dosažení vysoké kvality a intenzity práce zaměstnanců s odpovídajícím materiálním ohodnocením;

Orientace činnosti společnosti na vysokou efektivitu a kvalitu nabízeného zboží a služeb;

Dobře organizovaný produktový servis
u spotřebitelů;

Vysoká produkční kultura, zavádění nových technologií, které poskytují potřebnou úroveň kvality zboží a služeb;

Vytvoření nezbytných hygienických, hygienických a bezpečných pracovních podmínek;

Zajištění zdravého morálního klimatu ve firmě atd.

Vytvoření takové firemní kultury spolu s dalšími faktory zajišťuje podnikatelský úspěch.

Zda je firma kultivovaná, je možné určit analýzou následujících kritérií a získáním kladné odpovědi na položené otázky:

Je firma připravena na riziko a inovace;

Zda činnost firmy (zaměstnanců) směřuje k řešení hlavních cílů;

Je zaměření na externí cíle (dobré služby zákazníkům, vztahy se zákazníky atd.);

Nejsou podporovány konformismus, individualismus;

Stimulace zaměstnanců je zaměřena na konečné individuální výsledky;

Rozhodování ve firmě je decentralizované;

Přednost se dává skupinovým formám rozhodování;

Činnosti podléhají předem naplánovaným plánům;

Práce je doprovázena inovativními procesy;

Existuje spolupráce mezi skupinami a jednotlivci;

Zaměstnanci jsou věrní zájmům firmy a jsou jí oddaní;

Jsou plně informováni o své roli při dosahování cílů firmy;

Vztahy ve firmě jsou neformální;

Firma je otevřena vyššímu systému.

1.1. Podstata a porozumění obchodní etice a etiketě

Etika podnikání je nedílnou součástí organizace podnikatelské činnosti. Vychází z obecných pojmů kultury a je s ní nerozlučně spjata.

Kultura je soubor průmyslových, sociálních a duchovních potřeb lidí. Tak je podstata tohoto pojmu definována ve Slovníku ruského jazyka od S.I. Ožegov. Dále ve Slovníku je uvedena další definice tohoto složitého pojmu: kultura je vysoká úroveň něčeho, vysoký rozvoj, dovednost.

Etika podnikání je určitý, ustálený soubor principů, technik, metod pro provádění podnikatelské činnosti subjekty v souladu s právními normami (zákony, předpisy) platnými v dané zemi (společnosti), obchodními zvyklostmi, etickými a morálními pravidly, obchodními zvyklostmi, etickými a morálními pravidly, etika podnikání. normy chování při realizaci civilizovaného podnikání .

Jak víte, podnikatelská činnost je svobodnou činností schopných občanů a/nebo jejich spolků. Ekonomická svoboda při výkonu podnikatelské činnosti však neznamená, že její účastníci jsou osvobozeni od nedodržování stanovených zásad a metod regulace podnikatelské činnosti. Stát stanovuje určité bariéry pro omezení projevů všestranné ekonomické svobody jednotlivým představitelům podnikatelské činnosti ve jménu ochrany zájmů a ekonomické svobody ostatních účastníků podnikání a dalších subjektů tržního hospodářství, společnosti jako celku.

Etika podnikání znamená, že nezávislost a ekonomická svoboda podnikatelských subjektů je v rozporu s jejich neoprávněnou iniciativou. Stát proto stanoví opatření a formy odpovědnosti podnikatelů za porušení právních norem upravujících podnikatelskou činnost. V souladu s Ústavou Ruské federace tak nejsou povoleny hospodářské (podnikatelské) aktivity zaměřené na monopolizaci a nekalou soutěž a čl. 57 Ústavy stanoví, že každý je povinen platit zákonem stanovené daně a poplatky. Trestní zákon stanoví opatření trestní odpovědnosti za nelegální podnikání a pseudopodnikání a jiné jednání občanů, které neodpovídá legální činnosti.

Prvním univerzálním prvkem kultury podnikatelské činnosti je její legitimita. Druhým prvkem je důsledné plnění povinností a povinností vyplývajících z právních úkonů, smluvních vztahů a probíhajících právních jednání, z obchodních zvyklostí, což se projevuje nezpůsobováním nejen majetkové, ale i morální újmy partnerům, soutěžitelům, spotřebitelům , zaměstnanci.

Dalším důležitým prvkem kultury podnikání je poctivé jednání jeho subjektů podnikání. Čestný přístup k lidem, spotřebitelům, partnerům, státu je skutečně hlavním znakem podnikatelské kultury.

Pro podnikatele je také důležité dodržovat obecné etické normy včetně profesní etiky, etické kodexy společnosti, obecně uznávaná pravidla podnikání, úroveň kultury a vzdělání podnikatelů, míru jejich nároků, dodržování zvyklostí a zvyklostí. platná ve společnosti, úroveň znalostí nezbytných k provádění legitimního podnikání atd. .

Kultura podnikání jako projev právních a etických kritérií (norem) zahrnuje následující vztahy: se státem, se společností, se spotřebiteli, se zaměstnanci, s partnery, s konkurenty a jinými podnikatelskými subjekty, jakož i dodržování stávajících právních předpisů. zákony, normy, pravidla, normy, přímo či nepřímo ovlivňující rozvoj podnikání.

Podnikatelská činnost je zaměřena na systematické získávání zisku, nikoli však všemožnými způsoby a metodami, ale pouze na základě zákonných důvodů. Podnikatelská kultura znamená, že podnikatelé, kteří vytvořili svůj vlastní podnik, provozují legitimní podnikání a získávají příjem (zisk) legálně.

Utváření podnikatelské kultury je dáno mnoha faktory, mezi nimiž první místa zaujímá civilizované vnější podnikatelské prostředí, mentalita veřejnosti a státu, aktuálně existující právní normy, které zakládají práva, povinnosti, povinnosti podnikatelů a chrání je před agresivní prostředí, a samozřejmě i samotný podnikatel a jeho firemní kultura.

Podnikatelská etika je tvořena především samotnými podnikateli, různými státními institucemi, médii atd. Aby podnikatelská etika nebyla utvářena v rozporu s veřejnými mravními principy, měla by podnikatelská ideologie vycházet z pojmů jako svoboda, právo , propaganda, stabilita , spolupráce. Podívejme se na tyto pojmy podrobněji.

1. Svoboda. Přijatelné pouze pro demokratickou společnost, kde vedle sebe existují politická a ekonomická svoboda, svoboda slova, tisku a volby, volná tvorba cen, volná soutěž, svoboda volby ekonomického subjektu, rovnost fyzických a právnických osob podnikajících atd.

2. Správně. Respektování zákona, dodržování zákonů, normativní stanovení obecných pravidel chování upravujících činnost podnikatelů, utváření společných mravních hodnot v oblasti tržních vztahů.

3. Propaganda. Úzká spolupráce s médii, odsuzování korupce, stínové podnikání, nekalá soutěž, vytváření image úspěšného podnikání s vysokými morálními zásadami.

4. Stabilita. Stabilita legislativy, silná a dobře fungující výkonná moc, parlamentní prostředky politického boje.

5. Spolupráce. Vytváření profesních sdružení podnikatelů, která budou vystupovat jako nestranní rozhodci při posuzování úrovně morálky svých korporací a v případě porušení podnikatelské etiky budou uplatňovat nejpřísnější opatření.

1.2. Podnikatelská a ekonomická etika

V etice a ekonomii nadále vyvstávají otázky ekonomické a podnikatelské etiky. To znamená, že území ještě nebylo prozkoumáno, že existují různé, částečně protichůdné názory na jeho úkoly, že terminologie není jasná a postrádá jednotu, a co je důležitější, měření hodnocení vědecké kvality důkazů také nejsou jasné. Není nouze o hlasy, které celou diskusi, zejména podnikatelskou etiku, odmítají jako vědecky neseriózní. Proto je zapotřebí zvláštní péče. Proto navrhujeme nikoli striktní definici, ale následující definici úkolů.

Ekonomická etika (neboli podnikatelská etika) se zabývá otázkou, jaké morální normy nebo ideály mohou mít (pro podniky) význam v dnešní ekonomice a společnosti.

To vyžaduje určité vysvětlení. Předpokládá se, že rozdíl mezi úkoly ekonomické etiky a podnikatelské etiky je v této fázi zcela jasný: adresátem morálních očekávání či požadavků jsou v podnikatelské etice podniku částečně i podnikatelé a manažeři, zatímco v ekonomické etice aktéři v centru stojí ekonomika jako celek, nejčastěji reprezentovaná státními institucemi.

„Normy“ a „ideály“ se rozlišují proto, že pouze pomocí ideálů lze vyjadřovat orientaci jednání na mravní cíle a ideje a další – inovativní – rozvoj morálky ve společnosti, přičemž normy jsou ve většině případů ustálenými pravidly, která musí být pozorováno..

Pracovní definice si klade otázku, „jaké“ normy a ideály mohou získat význam. Vzniká tak otázka opodstatnění norem, teoretický komplex, který spolu s implementací nepochybně patří ke kánonů jakékoli etiky. Komplexní zdůvodnění jednotlivých norem by jednak přesáhlo rámec jedné knihy, jednak je to podle našeho názoru za současného stavu vědecké diskuse nemožné. Navíc mezi lidmi a ve vědě existují zcela odlišné názory na existující normy. Pokud není uvedeno jinak, vycházíme obecně ze základního principu veškeré morálky, který lze dnes formulovat jako solidaritu všech lidí. Tuto solidaritu lze chápat jako moderní verzi Zlatého pravidla morálky („Co nechceš vůči sobě, nečiň ani druhým!“) nebo křesťanského přikázání milovat svého bližního. Dále je třeba na samostatných příkladech ukázat, jaké požadavky na jednání z toho pro jednotlivce (podniky) vyplývají.

V centru našeho vývoje bude otázka, jak je možné dát smysl solidaritě v podmínkách moderní ekonomiky a společnosti. Hovoříme tedy o dalším ústředním problému etiky, o implementaci. Budeme zastávat názor, že přechod k moderní společnosti, který byl prezentován jako funkční diferenciace, často vede ke směrům jednání, které se zdají být v rozporu s morálkou, kterou se většina lidí naučila doma, ve školce, ve škole, v kostele, na večírcích. Ziskové tržní hospodářství a konkurence jsou toho nejznámějším příkladem. Své stanovisko ostře formulujeme tak, aby v těchto podmínkách moderní ekonomiky a společnosti nabyla platnosti teze: konkurence je solidárnější než dělení.

Z hlediska terminologie je přesnější dělit na „morálku“ a „etiku“, dále na „ekonomii“ / „ekonomii“ a „ekonomii“.

Pod „morálkou“ (ekvivalentně též: „étos“, „morálka“) se ve vědě rozumí soubor norem, maxim a principů, které řídí nebo by měly řídit jednání aktérů. Naproti tomu „etika“ (ekvivalentně: „filosofie morálky“, „teorie morálky“, poněkud šířeji též „praktická filozofie“) je vědeckou teorií „morálky“; zabývá se teoretickým zdůvodněním, systematizací a teorií řízenou aplikací „morálky“. Podobně se lze setkat i s rozdíly na druhé straně opozice. Pod pojmem „ekonomika“ (ekvivalentně: „ekonomika“) rozumíme subsystém ekonomiky, ve kterém aktéři působí. Zatímco pod „ekonomií“ (ekvivalentně: „věda o ekonomii“) bychom měli rozumět teorii ekonomických akcí. Je nutné striktně rozlišovat mezi úrovněmi jednání, jejich maximy, úhly pohledu atd. a teoriemi jednání. Jen na okraj se zastavíme u třetí úrovně, „metaetiky“ nebo „metaekonomie“; zabývá se teoretickými principy nikoli „morálka“ a „ekonomie“ jako „etika“ a „ekonomie“, ale teoretickými principy „etiky“ a „ekonomie“ jako teoretických forem morálky a ekonomie.

1.3. "Férová soutěž

Aby bylo potřeba netriviální zdůvodnění podnikatelské etiky, je nutné, aby existovali podnikatelé produktivního typu, jejichž aktivity jsou úžeji spjaty s eticky zaměřeným životním stylem. O tom, že společnost zjevně zažívá rostoucí potřebu takových lidí, nikdo nepochybuje.

Odpovězme si na otázku po smyslu pojmu „férová“ soutěž.

Sféra mezinárodního podnikání se dlouho rozvíjela a praxe obchodní činnosti vybrousila a potvrdila životaschopnost pravidel „tržní hry“ – chování podnikatelů na trhu. Uveďme příklad pokusu porozumět těmto pravidlům, porozumět zvláštnímu postavení soukromého podnikání ve společnosti, abychom jej ochránili před nařčením z neetiky.

Asi před třiceti lety publikoval ekonom Albert E. Carr v Harvard Business Review článek „Je blafování v podnikání etické?“. Navrhl prodiskutovat následující tezi: podnikatelský sektor si vyvinul vlastní pravidla hry, v podstatě velmi podobná hře poker. Zde je zajímavý přístup: v obou případech lež přestává být lží, protože všichni účastníci hry předem vědí, že od partnerů nelze očekávat upřímnost. V pokeru a podnikání je silný prvek náhody, ale nakonec vyhraje ten, kdo hraje s konzistentními dovednostmi. K vítězství je potřeba důkladná znalost pravidel, schopnost proniknout hluboko do psychologie partnerů, železná zdrženlivost a schopnost rychle a efektivně reagovat na náhodně vzniklé příležitosti. Nikdo neočekává, že pokeroví hráči budou etický. Považuje se za zcela legitimní „vyhodit“ blízkého přítele ze hry pomocí blafování, i když má v rukou dobrou kombinaci. Každý se brání. Prokázání slitování s obětí je považováno za osobní záležitost hráče.

Zvláštní etika pokeru se liší od etických ideálů civilizovaných mezilidských vztahů. Hra vyzývá k nedůvěře k partnerovi, ignoruje nároky na přátelství. Nikoli laskavost a dobrosrdečnost, ale mazaný podvod a touha skrýt svou skutečnou sílu a záměry – to je jádro této hry. Nikdo však poker za jeho pravidla neodsuzuje. Stejně tak nelze odsuzovat pravidla hry v oblasti podnikání kvůli tomu, že pojmy „spravedlivý“ a „nespravedlivý“ jsou v něm vykládány způsobem, který nevyžadují převládající mravní tradice. ve společnosti.

Zde je například několik situací, ve kterých se podnikatel může cítit v obtížné pozici právě proto, že rozhodnutí učiněná v těchto situacích v některých případech nebudou odpovídat konceptu „spravedlnosti“ v morálních tradicích společnosti, i když budou docela přijatelné v oblasti podnikatelské činnosti. Některá rozhodnutí lze i v této „hře“ odsoudit.

Podnikatel zabývající se prodejem velkého množství cigaret dosud nebyl přesvědčen, že kouření způsobuje rakovinu. Nedávno četl zprávu o studii, která jasně prokázala souvislost mezi kouřením a rakovinou. Jak to má udělat:

Společnost vylepšila jeden ze svých produktů prostřednictvím výzkumu. Výrobek se nestal skutečně „vylepšenou novinkou“, ale podnikatel ví, že výskyt takových údajů na obalech a v reklamě zvýší jeho prodej. Jak pokračovat?

Podnikatel se seznámil se ženou, která byla donedávna produktovou manažerkou v konkurenční firmě. Můžeš ji vzít do práce. Ta vám ráda poví o všech plánech soutěžícího na nadcházející rok. Jak pokračovat?

Podnikatel má síť prodejců. Jeden z nich měl nedávno rodinné problémy na důležitém prodejním území a jeho prodejní čísla klesla. V minulosti to byl jeden z nejvýkonnějších prodejců firmy. Jak brzy se jeho rodinný život vrátí do normálu, není jasné, ale zatím se ztrácí velké množství prodejů. Existuje zákonná možnost zrušit obchodní oprávnění udělené tomuto dealerovi a nahradit je. Jak se chovat jako podnikatel?

Podnikatel se dozvěděl, že konkurenční firma dala jeho produktu vlastnost, která bude mít velký dopad na prodej. Tato společnost bude mít na výročním veletrhu kancelář pro hosty a na jedné z recepcí pro své prodejce jim o této novince produktu řekne šéf společnosti. Podnikatel může snadno poslat svého špióna na tuto recepci, aby se dozvěděl o novince. Co by měl dělat?

Vedoucí firmy se snaží zajistit velkou zakázku a v průběhu jednání o prodeji zjistí, že zástupce kupujícího hledá lepší práci. Podnikatel si nepřeje vzít ho do práce, ale pokud mu šéf firmy tuto možnost naznačí, s největší pravděpodobností zakázku převede na dotyčnou firmu. Jak pokračovat?

Podnikatel si chce u vzorku spotřebitelů udělat průzkum o jejich reakcích na produkt konkurence. Navrhuje se vést tyto rozhovory zdánlivě jménem nějakého neexistujícího neškodného "Ústavu pro výzkum marketingu". Jak pokračovat?

Podnikatel mluví se schopnou ženou, která se pro něj chce stát obchodní agentkou. Úroveň její kvalifikace je vyšší než u mužů, se kterými byly rozhovory vedeny dříve.

Existuje však podezření, že její najmutí vyvolá odpor u řady současných prodejců, kteří nejsou ženami, a může obtěžovat některé důležité klienty firmy. Jak pokračovat?

Vraťme se ke srovnání podnikání s pokerem.

Tento přístup samozřejmě vůbec neznamená, že v soukromém životě jsou podnikatelé nutně lhostejní k etickým standardům, ale v práci tito lidé přestávají být běžnými občany. Stávají se účastníky hry, která se odvíjí podle zvláštních etických kánonů, protože její konečný význam je také zvláštní: dosahování zisku.

Pokud chcete v podnikání uspět, a k tomu musíte překonávat překážky, musíte se vzdálit od svaté pravdy a naučit se zavádět, praktikovat rafinovaný podvod polopravd a opomenutí. Ať už má jakoukoli formu, blafování je neoddělitelnou součástí hry a podnikatel, který nezvládl jeho techniku, pravděpodobně nevydělá jmění nebo se probije k moci.

Konkurence musí být „férová“, podvádění je nepřípustné. Ti podnikatelé, kteří hrají „faul play“, nikdy nedosáhnou skutečného úspěchu, protože pro ně bude těžké najít dobrého partnera. Je velmi důležité umět s partnerem komunikovat. Získání prestiže je velmi složitý a dlouhý proces. Ale na druhou stranu, když na to podnikatel má, tak to je 50 procent úspěchu. Zde je malý příklad:

Nově otevřená firma v Moskvě se dohodla s rakouským obchodníkem, že mu dodá velké množství stavebního dřeva. Odborníci rakouské firmy před expedicí zkontrolovali technický stav zboží a zaslali šéfovi firmy několik snímků vagonů se dřevem, se kterými byl spokojen. Při převzetí zboží Rakušané, zvyklí na jednání „fair play“, zaplatili, aniž by zkontrolovali všechny vagóny. A při vykládce se ukázalo, že místo prvotřídního lešení se do aut sypaly desky, pařezy atd. - naprostý nesoulad s obrázky. Rakouský podnikatel byl nucen poslat vlaky zpět na vlastní náklady. Rozhodl se, že už s našimi podnikateli nebude spolupracovat. Díky četným konexím tohoto podnikatele se o tomto případu přirozeně dozvědělo mnoho podnikatelů z různých zemí. Kupodivu se o šest měsíců později zmíněná moskevská společnost „zhroutila“, protože bylo čím dál těžší najít partnery.

Kapitola 2. Podnikatelská etika na mezinárodní úrovni

Je stále jasnější, že nadnárodní korporace jednající ve vlastním zájmu se musí chápat jako prostředníci ve směnách, které podmiňují ekonomický a sociální rozvoj. Ať už chtějí nebo nechtějí, takové korporace mají často rozhodující a trvalý vliv na ostatní země. Dopad na místní kulturu, instituce, náboženství a způsob života by proto měl být pečlivě posouzen. K tomu je nutné pravidelně zajišťovat „audity dopadu na etiku“. Etika musí být základním prvkem procesu plánování. Problémy způsobené chováním nadnárodních korporací při absenci takové analýzy se stávají předmětem regulace ze strany vlády hostitelské země. Proto je v zájmu každé nadnárodní organizace stanovit jednotné etické zásady pro operace ve všech regionech světa a na nejvyšší možné úrovni a důsledně a vědomě se jimi řídit.

Normy etického chování se v jednotlivých zemích liší. Chování je často určováno prostředky, kterými je právo vynucováno, spíše než skutečnou existencí zákona. Etické chování nemá žádné „horní“ hranice. Nadnárodní organizace se vyznačují vysokou úrovní etické odpovědnosti a odpovědnosti. Pozornost země věnovaná etice se zvyšuje s růstem úrovně ekonomického blahobytu.

Nadnárodní organizace by se měly řídit následujícími pokyny:

1. Vývoj etických standardů platných po celém světě.

2. Zohlednění etických otázek při vytváření strategie.

3. Opuštění pochybného trhu, když se objeví velké nevyřešené etické problémy.

4. Příprava periodických zpráv o „etickém dopadu“.

2.1. Podnikatelská etika a moderní management

Lidstvo si během své historie vyvinulo pouze tři zásadně odlišné nástroje řízení – tedy ovlivňování lidí.

1. Hierarchie, organizace, kde hlavním prostředkem vlivu jsou vztahy moc-podřízenost, tlak na člověka shora, za pomoci donucení.

2. Kultura, etika, tedy hodnoty vyvinuté a uznávané společností, společenské normy, postoje, vzorce chování, rituály, díky nimž se člověk chová tak, a ne jinak.

3. Trh, tedy síť rovnoprávných vztahů horizontálně, založených na prodeji a nákupu výrobků a služeb, na majetkových vztazích, na rovnováze zájmů prodávajícího a kupujícího.

Tyto jevy jsou komplexní, nejsou to jen „nástroje řízení“. V živých, skutečných ekonomických a sociálních systémech všechny téměř vždy koexistují. Jde pouze o to, co má přednost, jaká je hlavní sázka. To určuje podstatu, podobu ekonomického uspořádání společnosti.

V naší zemi po dlouhou dobu existoval administrativně-velící systém. Hierarchie byla jeho kořenem, nejmocnějším nástrojem řízení. Zároveň ale existovala „tvrdá“ etika sovětské společnosti, kdy tradice a společenské normy společnosti měly velký vliv na lidi v procesu řízení. Ideologie, členství ve straně úspěšně pomáhalo zvládat. Dnes, kdy je administrativní a příkazní systém pryč, s ním odchází i etika vztahů, včetně obchodních. Etika v oblasti podnikání je odrazem etických norem ve společnosti. Sovětská ideologie skončila, ale co zbylo? Jak se chovat jako ruský podnikatel? Jak řídit záležitosti v novém systému ekonomických vztahů? S největší pravděpodobností se současná situace časem změní a spolu s nástrojem „tržního“ řízení získá větší váhu i ten „etický“, jejich poměr bude vyrovnaný, jako ve všech civilizovaných zemích. A jaká je situace dnes, jsme se zabývali v první části této práce.

Tedy etika a moderní management.

Lidé, kteří věří, že organizace by měly maximalizovat zisk dodržováním zákona, pravděpodobně přikládají vysokou hodnotu maximalizaci zisku, efektivitě a přísnému dodržování zákona a nízkou hodnotu altruismu. Takoví lidé věří, že se organizace chová správně a je společensky odpovědná, pokud její jednání odpovídá tomuto hodnotovému systému. Chcete-li se rozhodnout ve prospěch správného chování, je důležité mít počáteční pochopení etiky. Etika se zabývá principy, které určují správné a nesprávné chování.

Podnikatelská etika se však nedotýká pouze problému společensky odpovědného chování. Zaměřuje se na širokou škálu chování manažerů a řízených.

Navíc se zaměřuje jak na cíle, tak na prostředky, které oba používají k jejich dosažení. Téměř všichni Američané se například pravděpodobně domnívají, že je neetické podplácet zahraničního úředníka, aby získal zakázku. V tomto případě jsou prostředky neetické. Další ilustrace: mnoho lidí považuje za neetické, aby společnosti obchodovaly s Jižní Afrikou nebo Jugoslávií kvůli tamní politice. Názor těchto lidí je výsledkem jednání vlád JAR či ​​subjektů bývalé federace v Jugoslávii, které narušují hodnotové představy lidí o postoji k jednotlivcům ve společnosti.

Za neetické by mělo být považováno i jednání manažerů nebo řadových zaměstnanců, které porušuje zákon. Nicméně jednání, které neporušuje zákon, může nebo nemusí být považováno za neetické, v závislosti na osobním hodnotovém systému. Uvedu příklad:

Jste podnikatel, který vyrábí šampon, který zabraňuje tvorbě lupů a je účinný i při jednorázovém použití. Váš marketingový specialista navrhuje, že prodej půjde rychleji, pokud pokyny na etiketě uvádějí, že šampon se doporučuje použít dvakrát. jak to uděláš? Předpokládejme, že jste se řídili radami odborníka. Samozřejmě se nejedná o porušení zákona. Obrovské množství lidí ale pravděpodobně váš krok bude považovat za neetický, odsoudí.

Je neetický? Vždyť stejně obrovské množství lidí by řeklo: "Co je na tom špatného?" Tedy čin (ať už je etický či neetický) je hodnocen v závislosti na osobním hodnotovém systému.

Další příklad pochybné etiky pochází od společnosti Manville Corporation, která po desetiletí blokovala důkazy, že vdechování azbestového prachu zabíjelo její pracovníky. Soud v New Jersey nakonec shledal, „že společnost Manville Corporation vědomě učinila obchodní rozhodnutí nepřijímat ochranná nebo obnovující zdravotní opatření, aniž by přitom brala ohled na práva ostatních“. Soud požadoval, aby společnost převedla 80 % svých akcií do příslušného fondu, aby je vyplatil lidem, kteří podali žalobu. Společnost zruinovala nedodržování firemní etiky. Případ Manville kreslí jasnou hranici mezi přijatelným a nepřijatelným chováním managementu. Manažeři musí udržovat rovnováhu – chránit zájmy firmy, ale nepřekračovat hranice toho, co se při pohledu zvenčí zdá nepřijatelné.

Etické problémy v podnikání mají co do činění s konfliktem, nebo alespoň s pravděpodobností takového konfliktu, mezi ekonomickou výkonností organizace, měřenou výnosy, náklady a zisky, a její společenskou odpovědností, vyjádřenou v podobě závazků vůči ostatním. v organizaci i ve společnosti..

Kromě toho, že vysoce postavení manažeři často vykazují neetické firemní chování, může neeticky jednat také kdokoli v organizaci. To je například možnost využít pro sebe osobně to, co je určeno pro firmu. Mezi neetické jednání lidí s jasným porušením zákona patří falšování dokumentů zasílaných vládním regulačním službám, zpronevěra finančních prostředků a podobně.

Mezi důvody rozšíření neetických obchodních praktik vedoucích firem patří:

1. Soutěž, která marginalizuje etické úvahy;

2. Zvyšující se tlak na vykazování ziskovosti každé tři měsíce, tzn. ve čtvrtletních zprávách;

3. Neschopnost řádně odměňovat vedoucí pracovníky za etické chování;

4. Obecný pokles významu etiky ve společnosti, který postupně omlouvá neetické chování na pracovišti;

5. Tlak organizace na běžné zaměstnance s cílem nalézt kompromis mezi jejich vlastními osobními hodnotami a hodnotami manažerů;

Hlavní vliv na přijímání neetických rozhodnutí zaměstnanci má chování jejich vedoucích. Manažer tedy může etickým chováním výrazně ovlivnit etiku chování svých podřízených.

Je potřeba vyjmenovat některé vlastnosti, které musí mít lídr, aby byl úspěšný v podnikání a našel naprosté pochopení pro své podřízené.

Podnikatel bude lidmi lépe vnímán, pokud:

Bude první, kdo pozdraví partnera, bez ohledu na jeho postavení (podřízený nebo partner);

Bude oslovovat kolegy jménem a patronymem;

V obchodním prostředí bude oslovovat podřízené „vy“;

Nebude bez zvláštní potřeby vydávat příkazy „přes hlavu“ podřízenému vedoucímu, čímž by podkopal jeho autoritu;

Ke všem zaměstnancům se bude chovat rovnoměrně a zdrženlivě, bez ohledu na osobní záliby a nelibosti;

Stanoví jasný řád, ve kterém bude minimalizována pravděpodobnost, že někdo bude zasahovat do jeho práce;

Stanoví postup, kdy se s ním kterýkoli zaměstnanec může v poměrně krátké době setkat a prodiskutovat jakýkoli problém;

Nebude vést rozhovory, které budí dojem selektivity a utajení;
- má umění mluvit, to znamená, že ví, jak naslouchat člověku;

Ví, jak efektivně využívat „neverbální informace“, to znamená porozumět informacím ze stylu, chování, oblečení, gest, mimiky partnera;

Ví, jak opatrně používat slovo „já“;

Bude stručný a věcný;

Vyhne se tomu, aby byl poučný;

Vždy bude bezvadně oblečený;

Vždy plní sliby včas.

Vše výše uvedené je skutečně nezbytné pro úspěšné podnikání podnikatele.

2.2. Podnikatelská etika v Rusku. Komunikace mezi americkými společnostmi

Logika utváření tržních vztahů v zemi zahrnuje napojení našeho ekonomického systému na světové ekonomické procesy. V tomto ohledu jsou zvláště důležité otázky ukotvení diametrálně odlišných humanitárních a psychologických principů ekonomik západních zemí a Ruska.

Zkušenosti podnikatelů s navazováním zahraničních ekonomických vztahů se zahraničními partnery přesvědčivě ukazují, že naši podnikatelé chápou základní hodnoty trhu velmi svérázným způsobem. Tato okolnost spolu s nestabilitou politické situace v zemi a nesměnitelností rublu, má velmi významný vliv na ochotu potenciálních západních partnerů investovat do ekonomiky země, naučte se, že trh není jen místem nákupu a prodeje zboží, nikoli „bazarem“, ale především speciálním logika, psychologie, etika, jedním slovem významná kulturní vrstva, na kterou je potřeba se předem připravit, ne trh je nemorální, podvodný, ale ti lidé, kteří do něj vnášejí ducha zisku, hrabání peněz, neúctu ke kupujícímu a konkurenty. Civilizovaný trh je založen na nepsaných zákonech, pravidlech hry a na takových morálních kategoriích, jako je ušlechtilost, spolehlivost, slušnost, solidarita.

Podnikatelská etika nebo etika podnikání nedávno získala místo v systému ruského obchodního vzdělávání. Domácí vývoj a učebnice v této disciplíně však nestačí a požadavky praktického charakteru nesplňují. Převažuje deklarativní a osvětová etika, podnikatelská etika je prezentována formou učení a mravních norem nezbytných v podnikání (důvěra, čestnost, vzájemný respekt), což je pouze část jejího předmětu - normativní etika. Velká pozornost je věnována etiketě (jak mluvit po telefonu, chovat se při jednání, psát obchodní dopisy, správně se oblékat atd.)1. Ve studiích aplikovaného charakteru, například o personálním managementu, se často nereflektují specifika morálních problémů a řešení. Ve výsledku se ukazuje, že podnikatelská etika není pro manažera nástrojem, ale souborem přikázání. A otázkou je, jak je v konkrétních situacích využít.

Vyvinuli jsme určité protitržní postoje a stereotypy myšlení, mám na mysli ty projevy veřejného vědomí, které oddalují pokrok směrem k efektivní ekonomice založené na využívání tržních mechanismů. Není pochyb o tom, že neřesti našeho rodícího se podnikání jsou jakousi odvozeninou od obecného stavu veřejné morálky.

Mnoho firem v mnoha zemích má tento princip: "Zisk je nade vše, ale nad ziskem je čest." A mnoho nových ruských byznysmenů má jiné zásady: „Zisk za každou cenu“, „Peníze nevoní“, „V obchodě je vše povoleno“, „Pokud nepodvádíte, neprodáte“. co se stalo předtím? Obchodní etické normy třídy ruských obchodníků se staly legendárními, kdy milionové transakce byly uzavírány pouhým kývnutím hlavy, obchodníkovo slovo bylo vzácnější než zlato a garantem tohoto slova byl život. A dnes jsou tržní vztahy po celém světě založeny na důvěře mezi partnery, na jejich bezúhonnosti, zvýšených nárocích na sebe i na ostatní a na smyslu pro povinnost. To je základ podnikatelské etiky podnikatele, manažera.

Pro podnikatele je toto slovo zákon. V USA a Japonsku se mnohomilionové obchody uzavírají po telefonu a nikdo nepochybuje o jejich spolehlivosti.

Uvádíme fakta, která dělají domácí podnikání chybnými:

1. Téměř naprostý nedostatek zvyků a tradic mezi našimi podnikateli sloužit, sloužit, což se nejzřetelněji projevuje u pracovníků v sektoru služeb. Není náhodou, že při náboru personálu pro četné společné podniky (obchody, kavárny, hotely) je povinným požadavkem pro uchazeče nedostatek zkušeností ve státním obchodu, veřejném stravování a hotelnictví.

2.Komplexní "méněcennost", pokora, strach jít "až do konce", velké riskování. Psychologie ne vítěze, ale vždy prohrává před začátkem hry. A zároveň – naděje na téměř okamžité, pohádkové zlepšení, ale v žádném případě ne spoléhání se na vlastní síly, vytrvalost.

3. Zrcadlový odraz předchozího – otrocká agresivita, nesnášenlivost, nezdravá touha „šlapat“, ponižovat.

Cizinci zaznamenávají zvýšený konflikt našich lidí, neochotu hledat kompromisy.

4. Rentiérská psychologie jasně vyjádřená našimi obchodníky, která je vysvětlována na jedné straně nízkou životní úrovní a na druhé straně nejistotou z budoucnosti.

5. Touha omezit konkurenci, monopol, spoléhat se na „blat“.

6. Absence image podnikatele, podnikatele, která se projevuje ve stylu myšlení, způsobu oblékání a chování. Na Západě se hodně dbá na dobrý dojem. S mužem, který je nedbale oblečený, prostě řešit nebudou. To ale neznamená, že musí existovat „trojka“ s šik kravatou. Dobrý dojem můžete udělat i bez skvělého obleku. Příkladem toho je náš milionář Mark Goryachev. Obchodují s ním renomovaní partneři, kteří při jednáních nevěnují pozornost tomu, že je oblečený v džínách a košili. Obrázek je zde důležitý.

Obchodní svět Spojených států během své historie vyvinul ucelený systém komunikace mezi firmami v rámci země i po celém světě. To platí pro všechny formy komunikace: korespondence, jednání, reklama. Ruští podnikatelé vstupující do tohoto obrovského a neznámého světa musí bezpodmínečně dodržovat tato pravidla, aby mohli úspěšně řešit své problémy.

Američtí odborníci v oblasti podnikového výzkumu vypracovali soubor pravidel – kodex pro podnikatele vstupující na americký trh.

Vivian Kay, šéfka American Business Strategic Research Group, která poskytuje projekty a školení v oblasti marketingu a obchodních vztahů, nabízí část tohoto kodexu v článku „Do Business American Way“.

Abychom byli struční při vytváření obrovského kodexu chování v obchodním světě, můžeme poukázat na několik základních pravidel:

1. Pokuste se dostat na dno amerických obchodních vztahů. Američané věří, že výborně rozumí podnikání jakékoli země a jakékoli národnosti. V obchodních kontaktech vám neposkytnou znalost všech detailů, ale očekávají, že pochopíte, jak pracovat a podnikat americkým způsobem.

2. Pokud při obchodních jednáních nemáte informace, které jsou vám předloženy, berte je jako již známé. Američané na vše rychle reagují a totéž vyžadují od svých partnerů.

3. V obchodních dopisech vždy používejte jména osob nebo organizací, které vás seznámily s partnerem. Je velmi vhodné požádat osobu, která vám navrhuje kontaktovat firmu, aby jí zavolala a představila vás.

4. Při obchodních jednáních se ujistěte, že najdete originální rysy vašeho návrhu, které vás odlišují od jiných podobných firem, vždy na to upřete pozornost partnera. Musíte vědět a jasně uvést, kdo jste, co děláte a proč je pro vašeho partnera výhodné jednat s vámi a ne s jinými firmami. Pokud to nedokážete, Američané nebudou ztrácet čas zjišťováním vašich výhod. Je pro ně snazší a rychlejší najít jinou podobnou společnost, která o sobě ví všechno.

5. Soustřeďte svou pozornost na cíle svého partnera a na svou pomoc při dosahování těchto cílů. Univerzálním principem amerického podnikání je zisk. Cíle vašich společných akcí mohou být blízké i vzdálené. Pokud vaše návrhy pomohou dosáhnout toho nejdůležitějšího cíle, pak budou jistě pro amerického partnera zajímavé. Ale tyto návrhy by měly být pouze skutečné.

6. Jednou z nejoblíbenějších metod hledání partnera je „Networking“. „Síťování“ je časově náročné, ale velmi přínosné: požádejte každého, aby uvedl jméno alespoň jedné osoby, která vás může v dané záležitosti kontaktovat; používat jména těchto lidí při navazování nových kontaktů. Najděte si tedy firmu, která se bude podílet na vašem podnikání.

7. Před obchodním jednáním si předem určete požadovaný výsledek. Naplánujte si rozhovor tak, aby se dotýkal vašich hlavních úkolů a výhod, zkuste si domluvit schůzku.

Americké podnikatele zajímají následující informace:

Způsoby, jak snížit náklady na produkty, abyste získali větší zisk;

Způsoby, jak vytvořit nové trhy nebo přilákat nové zákazníky pro vaši produkci;

Možnost uzavírání výhodných smluv;

Vytváření dobré image společnosti a jejích produktů.

Spolu s výše uvedenými pravidly existuje obrovské množství nuancí podnikání, které pomáhají úspěšně podnikat na americkém trhu. V tomto ohledu je velmi hmatatelná pomoc různých firem specializovaných na organizaci obchodních vztahů (business-to-business).

Při dodržování obchodní etikety a jasné organizaci svých aktivit můžete očekávat úspěch na americkém trhu.

2.3. Očekávání od ekonomické a podnikatelské činnosti

Konec 20. století byl ve znamení globální světové krize. Pokračující ničení přírodního prostředí, populační růst, hladomor, chudoba a zaostalost třetího a v poslední době i druhého světa, hrozící migrace chudoby, závody ve zbrojení, války a dlouhodobá nezaměstnanost znepokojují mnoho lidí. Morálně nejcitlivější současníci litují nedostatku morálních závazků v ekonomii. A tak požadují více morálky a etiky, aby krizi překonali. Vzhledem k tomu, že ekonomika je ústředním bodem všech krizí, jsou s „ekonomickou etikou“ spojena zejména vysoká očekávání.

Vítr kritického veřejného mínění vane především do tváře (velkým) podnikům. Kvůli své obchodní politice zaměřené na zisk musí nést odpovědnost nebo alespoň částečnou odpovědnost za krizi; legitimita jejich komerčních aktivit je zpochybněna, morální poplatky se zdají být přirozenými důsledky. Firmy na to reagují apelem na podnikatelskou etiku, obchodní etiku, která je vysoce prodejná. Etika tak pronikla do nejvyšších pater velkých podniků; příslušné manažerské semináře jsou předem rezervovány dlouho dopředu a pro jejich organizátory se staly výnosným byznysem. Ve Spojených státech dnes existuje nepřeberné množství organizací, které působí v široké oblasti „šíření etiky“.

Ve stejné době se ekonomická etika objevila i v akademickém vzdělávání – zpočátku v USA a nyní stále více i v Evropě. Katedry byly zřízeny například v roce 1987 v St. Galle, v roce 1990 v Ingolstadt-Eichstätt a v mnoha vědeckých a ekonomických odděleních jsou nabízena školení na relevantní témata. Po předběžném testování v letech 1986-1987 formou dočasných pracovních skupin v Německu byl v roce 1989 ve „Společnosti pro sociální politiku“ vytvořen stálý výbor „Ekonomika a etika“. Již existují vlastní výzkumné projekty, které se snaží takové návrhy plně a systematicky pokrýt.

Zdá se, že hybnou silou v tomto směru rozvoje jsou podniky. Podnikatelská etika je tedy v popředí debaty, což nedávno vedlo k ostrému nesouhlasu ve vědě o významu a postavení podnikatelské etiky. Naproti tomu instituce nebo organizace, které se více zabývají obecnými ekonomickými vztahy, jako jsou například strany, veřejné poradní orgány, mezinárodní organizace, jsou k podnikatelské etice rezervovanější. Výjimku zde tvoří velké církve, které se vůdčím postavením podílejí i na rozvoji podnikatelské etiky, včetně vzájemných souvislostí problémů světové ekonomiky, prostřednictvím konferencí, dialogových programů a veřejného předvádění svého pohledu. V USA se kolem církví také vyrojilo mnoho organizací zabývajících se etikou podnikání. S rozpadem socialismu, do kterého vkládalo své naděje mnoho morálně citlivých lidí, se vývoj světové politiky mohl stát příležitostí k hluboké diskusi na téma „tržní hospodářství a morálka“, ale odtud podněty pro ekonomickou etiku jen stěží přicházejí. ještě přichází.

Závěr

V této práci jsem se pokusil zamyslet nad problémem etiky podnikání. K tomu pomohly knihy a články odborníků a osobní zkušenosti. V částech práce je tento problém ukázán ze dvou stran: jak má být a jak je. Z příkladů vyplývá, že naši tuzemští podnikatelé se dosud nezapojili do jednotného systému pravidel pro vztah lidí v oblasti podnikání. Časem se, doufám, tato pravidla hry na trhu, etický kodex, normy chování pro podnikatele jako lídra stanou u nás realitou. Samozřejmě je škoda, že nedodržování etických norem našich byznysmenů odvrací potenciální západní investory od Ruska.

V předchozích částech práce byl zvažován problém etiky podnikání obecně. To jsou normy chování, ale normy týkající se podnikatele. Nyní můžeme tyto postuláty profesní etiky podnikatele považovat za základ etického kodexu podnikatele.

Odborníci zjistili, že podnikatel:

Jsem přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro společnost;

Vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat, snaží se realizovat spolu s podnikatelem;

Věří v obchod, považuje ho za přitažlivou kreativitu, k podnikání přistupuje jako k umění;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;
- respektuje sebe jako osobu a jakoukoli osobu - jako sebe;

Respektuje jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

Věří sobě, ale i ostatním, ctí profesionalitu a kompetence;

Váží si vzdělání, vědy a techniky, kultury, respektuje životní prostředí;

Usiluje o inovace;

Nepřesouvá odpovědnost za správné rozhodnutí na podřízené;

Tolerujeme nedostatky jiných lidí;

Slaďuje cíle podniku s osobními cíli zaměstnanců;

Nikdy nikoho neponižuje;

Má nekonečnou trpělivost.

Výše bylo řečeno, že podnikatel si musí vytvořit vlastní image, dodržovat etiketu. Musí si být jasně vědom, že takové rysy chování, jako je zdvořilost, takt, jemnost, jsou naprosto nezbytné nejen pro „schopnost chovat se ve společnosti“, ale i pro běžný každodenní život. Nesmíme zapomínat na kulturu komunikace, smysl pro proporce, dobrou vůli, musíte plně ovládat své emoce. Musíte mít svůj civilizovaný styl chování, svou ušlechtilou image, samotnou image podnikatele, která zaručuje nejen polovinu úspěchu, ale i neustálé uspokojení z činnosti.

Chcete-li zvládnout dovednosti správného chování, musíte dodržovat:

Pravidla prezentace a seznamování;

Pravidla pro vedení obchodních kontaktů;

Pravidla chování při jednání;

Požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;

požadavky na řeč;

Kultura kancelářských dokumentů.

Na závěr zbývá dodat: čím více se podnikatelé v Rusku budou zajímat o trvalý a vzrušující úspěch, tím více lidí bude přemýšlet o problémech etiky obecně a podnikatelské etiky zvláště. A růst počtu lidí „ctících etický kodex“ postaví naši zemi na roveň zemím, kde civilizovaný trh již dávno existuje.

Je smutné, že do jednotného systému pravidel pro vztah lidí v oblasti podnikání se tuzemští podnikatelé zatím nezapojili. Doufejme, že krajanští podnikatelé převezmou zkušenosti zahraničních obchodníků, připojí se k pravidlům hry na trhu a budou dodržovat etický kodex.

V předchozích částech abstraktu byly zvažovány problémy identifikované v podnikatelské etice. Nyní můžeme obecně uvažovat o normách chování, které tvoří základ etického kodexu podnikatele.

Jádrem podnikání by měla být nejen touha navýšit kapitál, ale také touha být přínosem pro ostatní obecně, společnost; přinést kreativitu do podnikání.

Respektujte profesionalitu a kompetence. Pro pochopení a podporu těch, kteří chtějí a umí pracovat, usilujte o seberealizaci.

Chápat potřebu férové ​​soutěže, chovat se k ostatním podnikatelům s respektem. Respektovat zákony, státní moc, jakýkoli majetek, společenský řád.

Usilovat o inovace, hodnotit kulturu a vzdělání, aktivně se podílet na rozvoji vědy a techniky a zasazovat se o ekologické společnosti.

Konečné rozhodnutí udělejte nezávisle, ale převádějte odpovědnost na podřízené.

Plánujte práci tak, aby nebyla v rozporu s osobními cíli zaměstnanců.

Buďte tolerantní k nedostatkům druhých, nikdy nikoho neponižujte.

Dodržování podnikatelské etikety, kultura komunikace, důkladná znalost podnikání, zdvořilost, korektnost, smysl pro proporce ve všem a některé další „vlastnosti“ podnikatele jsou zárukou poloviny úspěchu v podnikatelské činnosti. Znalost a dodržování etického kodexu, zájem o úspěch nejen osobního, ale i domácího podnikání a zdravá vášeň pro podnikání přitáhnou pozornost zahraničních podnikatelů, kteří chtějí rozšířit rozsah svého podnikání, stanou se „prvkem“, který pomůže naší zemi získat ekonomickou stabilitu a dostat se na vyšší úroveň na mezinárodním trhu.

Bibliografie

1. Spolkový zákon o rozvoji malého a středního podnikání ze dne 24. července 2007 č. 209 - FZ

2. Lavriněnko V.N. - "Etika obchodní komunikace" - 5. vyd., revidováno. a doplňkové - M.: Unity-Dana, 2008. - 415 s.

3. Borisov V.K. - Etika obchodních vztahů - M., 2008. - 176 s.

4. Ano. Kibanov, D.K. Zacharov, V.G. Konovalová; Ministerstvo školství a vědy Ruské federace, SUM - Etika v podnikání - 2. vyd., Rev. a doplňkové - M., 2009. - 423 s.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Základy etiky: učebnice. - M.: FORUM: INFRA-M, 2005. - 224 s.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Ekonomická etika a podnikatelská etika - ed. M., FAIR-PRESS, 2005. - 402 s.

7. Neshchadin A.G. - Veřejné hodnoty, etika podnikání, globalizační procesy a rysy Ruska "Corporate Management" - č. 6 - 2002

8. Yager D. Obchodní etiketa: Jak přežít a uspět v obchodním světě. - M., 2006

9. Archangelskaja M.D. Obchodní etiketa nebo hraní podle pravidel. - M.: Prof-press, 2006. - 310 s.

10. Botavina R.N. Etika obchodních vztahů. - M.: Vědomosti, 2006. - 343 s.

11. Kuzin F. A. Kultura obchodní komunikace. - M.: UNITI, 2006. - 400 s.

12. Tomilov V.V. Kultura podnikání. - Petrohrad: Prof-Press, 2006. - 260 s.

13. Shepel V.M. Manažerská etika. - M.: UNITI, 2006. - 320 s.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov VK Obchodní etika. - M.: Vědomosti, 2006. - 193 s.

15. Spivak V.A. Firemní kultura. - Petrohrad: Prof-Press, 2006. - 119 s.

16. Bakshtanovskiy V. I., Sogomonov Yu. V. Aplikovaná etika: zkušenost univerzálního slovníku. - Tyumen: UNITI, 2006. - 290 s.

17. F. Kotler Základy marketingu - Moskva, "Progress", 2007

18. Ed. Mňam. Osipova - Základy podnikání - Moskva, Asociace "Humanitární znalosti", 2005

20. Žankovský A.N. Organizační kultura – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/

Obchodní a profesní život potřebuje organizaci a řád.

V podnikání upravuje obchodní etiketu. Je navržen tak, aby organizoval interakci v práci, při plnění jejich oficiálních povinností.

Etika je systém morálních norem akceptovaných ve společnosti.

Etiketa je soubor specifických pravidel a zákonitostí chování přijatých ve společnosti.

Existuje mnoho druhů etikety: každodenní, diplomatická, vojenská, hostující a další.

Obchodní etiketa je jednou ze součástí etiky. Bez znalosti pravidel obchodní etikety není možné uspět ve zvoleném oboru činnosti.

Dodržování všech pravidel a norem komunikace v profesionálním prostředí zaručuje respekt a autoritu mezi kolegy. Správná volba, relevance a aktuálnost slova, gesta, držení těla, jiného etického znaku odhaluje obchodní a osobní vlastnosti člověka z té nejlepší stránky.

Je třeba dodržovat pravidla obchodní etikety, protože:

• přispívat k utváření pozitivních;
• podporovat úspěšná jednání, obchodní jednání;
• pojištění pro případ vyšší moci, krušné chvíle;
• umožňují úspěšnější a rychlejší dosahování cílů.

Porušením obecně uznávaných pravidel podnikání a podnikání je neúspěšné. Neetičtí podnikatelé se nedaří prosadit na trhu.

Etiketa zahrnuje univerzální univerzální morální a etické normy:

• uctivý respekt ke starším;
• pomoci ženě
• čest a důstojnost;
• skromnost;
• tolerance;
• benevolence a další.

Vlastnosti etiky komunikace v podnikatelském prostředí

V podnikatelském prostředí nestačí být jen dobře vychovaný, kultivovaný a zdvořilý člověk. Obchodní etiketa má řadu rysů a odlišností. Pravidla obchodní etikety vyžadují přísnost a přesnost při provádění.

Vlastnosti etiky komunikace v organizaci jsou určeny specifiky ekonomické sféry života lidí a tradicemi, které se vyvinuly v kulturním prostředí.

Základy obchodní etikety - obecné zásady kultury chování ve firemním prostředí:

• Zdvořilost

Tón komunikace s kolegy, partnery, klienty je vždy přátelský a vstřícný. Bezchybný úsměv je znakem úspěšného obchodníka. Zdvořilost pomáhá zvyšovat ziskovost podniku, udržovat dobré vztahy s partnery a zákazníky. Nervozita, podrážděnost a panika pravidla obchodní etikety vylučují.

• Správnost

Ve firemním prostředí není zvykem být hrubý a nevšímavý ani ve vztahu k nepoctivému partnerovi. Je nutné umět se ovládat, omezovat emoce a regulovat chování silou vůle.

• Takt

Obchodníci nezapomínají na smysl pro proporce a takt ve vztazích s lidmi. Obezřetně se v rozhovoru vyhýbejte nepříjemným, negativním a nepřijatelným tématům.

• Pochoutka

Delikátnost znamená měkkost, hladkost, pružnost, ozdobnost řeči. Je zvykem říkat komplimenty, které se nezmění v lichotky a pokrytectví.

• Skromnost

Schopnost chovat se skromně charakterizuje člověka jako dobře vychovaného, ​​příznivě zdůrazňuje jeho obchodní a osobní vlastnosti. Skromný specialista a profesionál ve svém oboru je vnímán jako vyrovnaná, harmonická, celistvá, zralá osobnost.

• povinný

Pokud zaměstnanec nebo vedoucí zaměstnanec na sebe vzal závazek, dal slib, musí jej dodržet. Rozsah, v jakém je vyžadován vedoucí nebo zaměstnanec organizace, může vypovídat o jeho schopnosti analyzovat, předvídat, hodnotit situaci, síly a příležitosti.

• Dochvilnost

V podnikatelském prostředí je považováno za neslušné být v čase nepřesný, neumět to správně řídit, protože to je známka toho, že si člověk neváží ani svého, ani cizího času. Například čekání na důležitou schůzku déle než pět minut je definováno jako hrubé porušení pravidel obchodní etikety. Čas je v podnikání obzvlášť cenný.

Zákony a etická pravidla

Je třeba dodržovat pravidla obchodní etikety, protože jejich porušení může vést k narušení partnerství, ztrátě reputace, prodejních trhů a dalším negativním důsledkům.

Všichni podnikatelé se řídí náplní práce, jednají podle stanov organizace a dodržují ústní i písemná pravidla firemní etikety.

Pravidla obchodní etikety stanoví následující pracovní body:

• Kodex oblékání

Styl oblečení je klasický, zdrženlivý, elegantní. Přísný oblek, přijatelné barevné schéma oblečení (obvykle černá, šedá, bílá), elegantní účes. Každá organizace může předepsat svá vlastní pravidla oblékání, ale vždy jsou v rámci vzhledových znaků obecně uznávaných v podnikání.

• Postoj k práci

Svědomitý, zodpovědný, slušný přístup k práci je snad hlavním znakem profesionality. V práci není zvykem řešit osobní záležitosti, navštěvovat sociální sítě, hodně mluvit s kolegy, kteří nejsou pracovně, často si dělat přestávky na čaj.

• Organizace času

Nikdo nemá rád nedochvilné lidi. A v podnikání je každá minuta drahá, a proto nelze hodnotu času přehánět. Pravidla říkají: čas jsou peníze; každý profesionál a specialista musí ovládat základy; musíte si naplánovat den.

• Písemný projev

Vzdělaný a kultivovaný člověk píše vždy správně. Existují pravidla a kánony pro navrhování obchodních dopisů a další dokumentace.

• Ústní řeč

• telefonní etiketa

Obchodní etiketa zahrnuje pravidla vyjednávání a telefonických rozhovorů. Připravují se na telefonický rozhovor předem: určují čas, kdy je pro účastníka hovoru pohodlnější, připravují otázky, které je třeba položit, zaznamenávají hlavní body, které je třeba projednat.

• Chatování na internetu

Pro etiketu komunikace na internetu vzniklo nové slovo - netiketa. Civilizovaný život bez internetu si již nelze představit. Moderní pracovník využívá e-mail, firemní web, interní chat a tak dále.

Pravidla pro psaní obchodních emailů se částečně shodují s pravidly pro psaní papírových dopisů. Je obvyklé podepsat e-mail nejen jménem autora, ale také zanechat kontaktní údaje (název organizace, PSČ, telefonní čísla, Skype přezdívka, adresa firemního webu, rozvrh práce).

• plocha počítače

Na pracovní ploše by podle pravidel etikety měl být pořádek. I stohy papírů, knih, složek – vše je na svém místě. O tom, jak pracuje, napoví pracovní plocha zaměstnavatele a zaměstnance. Nevyslovené pravidlo říká: čím větší pořádek na ploše, tím víc v hlavě.

• obchodní tajemství

Důvěrné informace a obchodní tajemství nepodléhají zveřejnění.

• Úcta

V chování a komunikaci kultivovaný člověk vyjadřuje úctu k partnerovi, partnerovi, oponentovi, klientovi. Obchodní etiketa vás zavazuje být pozorným posluchačem, respektovat názory ostatních, pomáhat kolegovi s prací a podobně.

• Obchodní jednání, schůzky, akce

Schopnost kompetentně vést jednání a efektivně je dokončit je zvláštní umění. Obchodní etiketa říká, že jednání a schůzky by měly mít cíl, plán, konkrétní časový rámec a místo, které je výhodné pro obě strany.

Obchodní akce, jako je setkání s obchodními partnery na nádraží nebo letišti, představení členů delegace, předávání květin a další akce jsou prováděny podle protokolu. Například pro sezení u jednacího stolu platí určitá pravidla.

• Podřízení

Vztah "šéf - podřízený" zahrnuje plynulou komunikaci s určitým odstupem. Etický šéf dělá poznámky k podřízenému pouze tete-a-tete. Ústní i písemné úkoly dává konkrétně, výstižně, jasně. Etický podřízený bezpodmínečně plní příkazy vůdce, ale může vyjádřit svůj názor, poskytnout užitečné rady a navrhnout.

• Vztahy v týmu

Mikroklima v týmu má velký význam, ovlivňuje produktivitu a výkonnost zaměstnanců. Obchodní etiketa zahrnuje přátelské, respektující vztahy, pomoc a podporu při řešení úkolů. Tabu: drby, intriky, intriky, studená válka, ale i kancelářské románky (osobní život se předpokládá mimo pracovní dobu a ne na pracovišti).

• obchodní gesta

Gesta by měla být rázná, ale ne přehnaná nebo rozmáchlá; chůze je rovnoměrná, rychlá, rychlost chůze je průměrná (neběhá a nechodí); držení těla je rovné; sebevědomý pohled.

Jediným povoleným dotykem v obchodním prostředí je podání ruky. Zároveň i zde platí pravidla. Při podání ruky nebývá zvykem, aby byla ruka malátná, mokrá, studená. Ruka partnera by neměla být dlouho a silně stisknuta a otřesena. Existuje spousta psychologické literatury o řeči těla, která se zabývá obchodními gesty a tím, jak je lze interpretovat.

Abyste byli v profesionálním prostředí etický, musíte dodržovat všechny zákony a dodržovat pravidla etikety.

Etika a obchodní etiketa se studují ve všeobecných vzdělávacích institucích při absolvování příslušných kurzů, školení, seminářů a samostatně je ovládá podnikatel.

Etika jako osobnostní rys

Obchodní vlastnosti člověka jsou schopnost vykonávat úkoly a dosahovat cílů určených specifiky práce, specializací a kvalifikací.

Existují dva typy obchodních kvalit:

1. osobní, vrozený;
2. profesionální získané.

Při najímání nových zaměstnanců provádějí společnosti, které respektují sebe sama, psychologické testy, které umožňují diagnostikovat vrozené a získané obchodní vlastnosti.

Obecná a obchodní kultura zaměstnance je neméně důležitá než kvalifikace, pracovní schopnost a pracovní zkušenosti.

Při přijímání do zaměstnání se nepochybně zohledňují morální a etické vlastnosti člověka. Ale tyto vlastnosti lze také získat, pěstovat, vštěpovat v procesu profesionální činnosti.

Etika člověka je vyjádřena v takových projevech jeho morálky:

1. svědomí, pocit osobní odpovědnosti za vše, co se v životě děje;
2. vůle, rozvinutá sebekontrola, jasná regulace chování;
3. čestnost, schopnost říkat pravdu a jednat podle toho;
4. kolektivismus, sociální orientace činnosti, přívětivost, touha usilovat o společný cíl;
5. sebekontrola, odolnost vůči stresu, kontrola nad pocity a emocemi;
6. dodržování zásad, důslednost, zastávání etických pozic, soulad slov s činy;
7. pracovitost, chuť pracovat, zájem o práci;
8. zodpovědnost, vážnost, stabilita;
9. velkorysost, tolerance, lidskost, tolerance;
10. optimismus, víra v nejlepší, sebevědomí.

Morálka a etika jsou základními charakteristikami osobnosti kulturního vůdce a pracovníka. Úspěšný člověk v podnikání má vyvinutou potřebu jednat v souladu s požadavky etiky a morálky, být laskavý a čestný.

Podnikatelská činnost má zákonná a etická kritéria, normy, pravidla chování, jejichž nedodržování ohrožuje podnikatelské subjekty negativními důsledky.

Podnikatelská etika je nejdůležitějším prvkem chování na trhu, který má složitý systém vztahů a existuje podle vlastních pravidel. Tržní vztahy prodávajících s kupujícími jsou nutně upraveny zákony dané země a odehrávají se v právní oblasti. Spolu s těmito zákony je však interakce v podnikání, jak uvnitř firem, tak mimo ně, určována tradicemi trhu a jeho etikou.

Podnikatelská etika je systém morálních a morálních norem, který se používá v podmínkách podnikání. Kultura civilizovaného podnikání je založena na etice v obecném smyslu, tzn. zahrnuje nácvik chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o slušnosti, o dobru a zlu, o mravních zásadách, o závazných normách chování.

Podnikatelská etika je založena na respektování zájmů nejen vaší společnosti, ale i partnerů, zákazníků a společnosti jako celku. Toto pravidlo platí i pro soutěžící – je zakázáno je poškozovat způsoby, které přesahují rámec soutěže. Etika prosazuje přijímání výhod maximálním počtem účastníků trhu a rovné příležitosti pro přístup k nim.

Rozpor mezi etikou a podnikáním se akutně projevuje v obchodní komunikaci, a to na různých úrovních: jak mezi organizací a prostředím, tak uvnitř organizace samotné. Mezi podnikateli a obchodníky obecně v souvislosti s tímto rozporem existují dva hlavní postoje, první je, že není nutné dodržovat etické normy, druhý je, že etické normy v podnikání jsou povinné.

Zastánci první pozice jsou pragmatici, kteří věří, že etika není v obchodní komunikaci potřeba, protože. jediným cílem podnikání je dosáhnout maximálního zisku všemi dostupnými prostředky. Z této pozice jsou etické normy a samotný jazyk etiky vnímány jako překážka obchodní komunikace. Krajním případem neetického chování lídrů je porušení zákona.

Zastánci druhého, civilizovanějšího postoje považují za povinné dodržovat etické normy v obchodní komunikaci a etiku považují nejen za nezbytný morální prvek chování, ale také za nástroj zvyšování zisku a posilování obchodních vazeb. Tento přístup je efektivnější, protože přispívá k vytváření prosperující atmosféry ve společnosti, a tím i příznivějšího prostředí pro podnikání.

Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v tuzemsku a ve světě i v profesní oblasti činnosti. Obecné pozitivní (pozitivní) normy chování podnikatelů jsou spojovány s takovými pojmy, jako je čestnost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost atd. Negativní (negativní) projevy neetického chování jsou charakterizovány těmito znaky podnikatele: volitelnost, nekompetentnost, neetické chování, neetické chování, evoluce, evoluce, evoluce. podvod, nečestnost, hrubost atd.

Představte si portrét civilizovaného podnikatele, který dodržuje etické normy. Toto je muž, který

· věří svému podnikání a je přesvědčen o užitečnosti svých aktivit pro sebe i pro společnost;

Respektuje státní moc, zákony, společenský řád, majetek, sociální hnutí;

· posuzuje rizika konkurence, ale chápe i nutnost spolupráce;

Respektuje profesionalitu a odbornost zaměstnanců a obchodních partnerů;

· cení si vzdělání, vědy a techniky, kultury, dodržuje ekologické normy;

Respektuje sám sebe jako osobu a jakoukoli osobu - jako sám sebe.

Pravidla chování podnikatele k ostatním podnikatelům, konkurentům, zaměstnancům, ke všem fyzickým osobám určuje obchodní etiketa.

Hlavní prvky obchodní komunikace, které předurčují pravidla chování v komunikačním procesu, jsou uvedeny v tabulce 2.

Tabulka 2 - Hlavní prvky obchodní komunikace

Obchodní etiketa je zavedený řád chování a nejdůležitější stránka morálky profesionálního chování člověka. Znalost obchodní etikety, schopnost chovat se kulturně je základem podnikatelského úspěchu. Dodržování pravidel chování je známkou slušnosti podnikatele, jeho výchovy a sebevědomí. Aby si podnikatel osvojil dovednosti správného chování, musí dodržovat

pravidla seznamování a seznamování;

pravidla pro vedení obchodních kontaktů;

pravidla chování při jednání;

požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;

Požadavky na řeč.

kultura kancelářských dokumentů;

a další prvky obchodní etikety.

Podnikatel musí mít civilizovaný styl chování, dodržovat podnikatelskou etiketu a vytvářet pozitivní image. Kultura komunikace, smysl pro proporce, dobrá vůle, kontrola nad svými emocemi určují image a samotnou image podnikatele, která přispívá k jeho úspěšným aktivitám.

Podnikatelská etika je jedním z nejobtížnějších problémů při utváření kultury civilizovaného podnikání, protože etika obecně je doktrína a praxe chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o povinnosti, o dobru a ve formě ideálů, mravních zásad a norem chování. Toto je doktrína o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém mravních a mravních norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Podnikatelská činnost, jako každá ekonomická, ekonomická, odborná činnost schopných občanů, má zákonná a etická kritéria, normy, pravidla chování, jejichž odchylka ohrožuje podnikatelské subjekty negativními důsledky. Správné normy chování podnikatelů a organizací jsou stanoveny zákony a předpisy, jejichž nedodržení hrozí vysokými sankcemi až bankrotem a odnětím svobody.

Velmi důležitou podmínkou rozvoje civilizovaného podnikání je proto nejen přijímání zákonů upravujících podnikatelskou činnost, ale také utváření právní kultury.

Etické normy v podnikání jsou souborem znaků chování občanů podnikajících v různých odvětvích hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky, projevující se v určitém oboru činnosti. V souvislosti s obecnými etickými normami chování občanů je podnikatelská etika neoddělitelně spjata s pojmy jako poctivost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost, ctižádostivost, hrdost, nestoudnost, pokrytectví, zlomyslnost, pomluva, pomsta, lest, hrubost a jiné pojmy. Jak vidíte, některé pojmy jsou spojeny s pozitivními (pozitivními) principy a chováním, zatímco jiné jsou spojeny s negativními (negativními). Jen neúplný výčet charakteristických rysů chování jednotlivých podnikatelů svědčí o komplexním pojetí podnikatelské etiky, která by měla být zpravidla založena na univerzálních, humánních principech, na obecných principech riskantního, inovativního, inovativního, kompetentního , legální, poctivé podnikání, na rozdíl od rutinního, nelegálního, nekompetentního podnikání.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k prosazení sebehodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody a odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnost. Podnikatelská etika je založena na mravních principech souvisejících s morálkou, charakterem, nároky podnikatelů, a proto je nerozlučně spjata s jejich motivy a motivy.

Etické problémy podnikatelů neustále vznikají a jsou řešeny především se spotřebiteli, přičemž stát chrání zájmy spotřebitelů. Etické vztahy podnikatelů jako majitelů firem jsou spojeny se zaměstnanci. Tyto vztahy mají zvláštní dopad na úroveň podnikatelského úspěchu. Vztahy s obchodními partnery, konkurenty a společností mají velký význam pro rozvoj civilizovaného podnikání. Podnikatelská etika se projevuje v kategoriích jako věrnost danému slovu, převzatý závazek, morální odpovědnost za neplnění povinností stanovených právními normami.

Chcete-li zvládnout dovednosti správného chování, musíte dodržovat:

• * pravidla reprezentace a datování;
• * pravidla pro vedení obchodních kontaktů;
• * pravidla chování při jednání;
• * požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;
• * požadavky na řeč;
• * kultura úředních dokumentů a další prvky obchodní etikety, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky. kultura podnikání etické

Podnikatelská etiketa je soubor pravidel chování podnikatele, který upravuje jeho vnější projevy vůči okolnímu světu, vůči ostatním podnikatelům, konkurentům, zaměstnancům, všem fyzickým osobám, s nimiž se podnikatel stýká nejen při výkonu svého podnikání, ale v jakémkoli životě. situace. Je potřeba vyjmenovat některé vlastnosti, které musí mít lídr, aby byl úspěšný v podnikání a našel naprosté pochopení pro své podřízené.

Podnikatel bude lidmi lépe vnímán, pokud:

bude první, kdo pozdraví partnera, bez ohledu na jeho postavení (podřízený nebo partner);

bude kolegy oslovovat jménem a patronymem;

v obchodním prostředí bude oslovovat podřízené „vám“; - nebude bez zvláštní potřeby vydávat příkazy "přes hlavu" podřízenému vedoucímu, čímž by podkopal jeho autoritu;

bude se všemi zaměstnanci zacházet rovnoměrně a zdrženlivě, bez ohledu na osobní záliby a nelibosti;

stanoví jasný řád, ve kterém bude minimalizována pravděpodobnost, že mu někdo bude zasahovat do práce;

stanovit postup, kdy se s ním bude moci kterýkoli zaměstnanec v dostatečně krátké době setkat a projednat jakýkoli problém;

nebude vést rozhovory, které působí dojmem vyvoleného a tajného;

má umění mluvit, to znamená, že umí naslouchat člověku;

ví, jak efektivně využívat „neverbální informace“, to znamená porozumět informacím ze stylu, chování, oblečení, gest, mimiky partnera;

ví, jak opatrně používat slovo „já“;

bude mluvit krátce a k věci;

bude se vyhýbat poučování;

vždy bude bezvadně oblečený;

vždy dodrží své sliby včas.

Vše výše uvedené je skutečně nezbytné pro úspěšné podnikání podnikatele. Normy etického chování se v jednotlivých zemích liší. Chování je často určováno prostředky, kterými je právo vynucováno, spíše než skutečnou existencí zákona. Etické chování nemá žádné „horní“ hranice. Nadnárodní organizace se vyznačují vysokou úrovní etické odpovědnosti a odpovědnosti. Pozornost země věnovaná etice se zvyšuje s růstem úrovně ekonomického blahobytu.

Nadnárodní organizace by se měly řídit následujícími pokyny:

Vývoj etických standardů platných po celém světě.

Zohlednění etických problémů při vytváření strategie.

Opuštění diskutabilního trhu, když se objeví velké nevyřešené etické problémy.

Příprava periodických zpráv o „etických dopadech“.

Podmínky pro vytvoření civilizované podnikatelské etiky jsou:

Svoboda – politická i ekonomická. A v důsledku toho demokratický stát, systém více stran, svoboda slova, tisku, svědomí, volná soutěž výrobců komodit, svoboda volby ekonomického subjektu, volná tvorba cen, rovnost všech fyzických a právnických osob v podnikání, spotřebitel suverenita atd.;

Stabilita - silná výkonná moc, parlamentní prostředky politického boje, stabilita legislativy;

Propaganda - vytváření pomocí masmédií image úspěšného podnikatele s vysokými morálními zásadami, odsuzování korupce, drcení peněz, nekalé soutěže;

Právo není jen normativní upevňování nejběžnějších společensky přijatelných norem chování, které upravují činnost podnikatele, ale v nemenší míře také boj proti negativním projevům v tuzemském podnikatelském prostředí.

Respekt k zákonu, současné právo vlastníka by se mělo stát nepostradatelným atributem tržní ideologie podnikání. Kromě toho je třeba mít na paměti, že nejprve, zatímco tradice ještě nebyly vytvořeny, společné morální hodnoty účastníků tržních vztahů, je zvláště zodpovědná role právní regulace. Je důležité nejen přijímat dobré zákony, ale také je přísně prosazovat, mít vhodné mechanismy odpovědnosti za jejich porušení;

Nyní můžeme tyto postuláty profesní etiky podnikatele považovat za základ etického kodexu podnikatele.

Odborníci je definovali takto:

Civilizovaný podnikatel...

přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro společnost;

vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat, snaží se realizovat se společně s podnikatelem;

věří v obchod, považuje ho za přitažlivou kreativitu, k podnikání přistupuje jako k umění;

uznává potřebu hospodářské soutěže, ale chápe také potřebu spolupráce;

respektuje sebe jako osobu a jakoukoli osobu - jako sebe;

respektuje jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

důvěřuje sobě, ale i druhým, ctí profesionalitu a kompetentnost;

cení si vzdělání, vědy a techniky, kultury, respektuje životní prostředí;

usiluje o inovace;

nepřesouvá odpovědnost za správné rozhodnutí na podřízené;

tolerantní k nedostatkům jiných lidí;

koordinuje cíle podniku s osobními cíli zaměstnanců;

nikdy nikoho neponižuje;

má nekonečnou trpělivost.

Domov » brzdy » Obchodní etiketa a pravidla chování podnikatele. Cvičení: Obchodní etika a etiketa. Vlastnosti etiky komunikace v podnikatelském prostředí