Vrácení vozu po záruce. Vrácení auta do salonu a vrácení peněz. Pokyny pro zákonné vrácení, co když je auto připsáno, jak uplatnit reklamaci a dostat peníze včas? Postup pro vrácení peněz za auto koupené z ruky do ruky

Úspěch závisí na tom, jak dlouho bylo auto zakoupeno. Pokud se lze vyhnout problémům při vrácení do 14 dnů od data koupě, pak je vrácení vozu se zpožděním již z dobrého důvodu možné (přečtěte si, zda je možné vrátit vůz do 14 dnů nebo v záruční době a jak to udělat).

Obvykle, lhůty pro vrácení vozu do salonu lze rozdělit na:

• 14 dní;
• záruční doba;
• pozáruční dobu do konce životnosti.

do 14 dnů

Pokud si majitel vozu ihned po koupi všiml poruchy na voze, viditelných závad a nesprávné činnosti mechanismů, měli byste neprodleně uplatnit písemnou reklamaci v salonu, kde bylo vozidlo zakoupeno.

Obchodní zastoupení musí zaslat písemnou odpověď do tří pracovních dnů. Zaměstnanci salonu se v písemné odpovědi obvykle snaží přesvědčit majitele vozu, že se na závadě nepodíleli. Vrácení vozidla do salonu samozřejmě přinese pouze ztráty - buď budete muset plně kompenzovat náklady, nebo vozidlo vyměnit.

Pokud od prodejce nedostane řádnou odpověď, měly by být zaznamenány všechny poruchy a spor by měl být zaslán k soudu. Závažným argumentem ve prospěch kupujícího bude závěr nezávislé odborné komise, která potvrdí přítomnost vad.

Během záruční doby

Při koupi nového vozu je k němu vystaven záruční list. Uvádí datum a částku nákupu a také načasování opravy poruch.

Pokud ve lhůtě uvedené v záruce nedojde k odstranění poruchy, je nutné podat žalobu u soudu. Vyžaduje také nezávislé odborné posouzení. Zpráva zaznamená poruchu a částku potřebnou k její opravě..

Pokud v salonu není výměnný fond, auto se jednoduše vrátí a kupujícímu se vyplatí celá částka. Přečtěte si o nuancích vrácení a výměny auta, pokud bylo auto zakoupeno v salonu nebo z ruky.

Po záruční době

Poškozené auto můžete vrátit i po skončení záruky. Pokud do 2 let po skončení záruční doby majitel vozu zjistí závadu na voze vinou výrobce, musíte nejprve kontaktovat výrobce nebo oficiálního zástupce a poté uplatnit reklamaci u prodejce.

Praxe to ukazuje samotní výrobci se spíše postaví na stranu kupujícího než autobazary.

V případě, že přímé odvolání k výrobcům bylo neúspěšné, je třeba podat žalobu k soudu.

Kvůli manželství

Pokud je na voze zjištěna tovární vada, má kupující právo jej do 15 dnů vrátit prodejci.

Podmínkou vrácení nemusí být nějaká vážná porucha (například na motoru). Důvodem může být prostá porucha stěračů čelního skla.

Prodejce aut navíc může nabídnout opravu vadného dílu nebo mechanismu – a o měsíc později selže znovu. Pokud se tato situace opakuje několikrát, je třeba požadovat náhradní vůz.

Zda je možné staré nebo vadné auto vyměnit za nové, zjistíte v autobazaru a jak probíhá postup.

Ojetý vůz

K ojetým vozům je i záruční list. Kupující má tedy právo požadovat odstranění poruch stejně jako při koupi nového vozu. Schéma je zde stejné: salon nejčastěji odmítá vozidlo opravit proto je nutné provést nezávislé posouzení a s jeho výsledky se obrátit na soud.

Jak legálně vydat vrácení zboží po nákupu?

Chcete-li získat náhradu v hotovosti při vrácení vozu prodejci, postupujte takto:

1. napsat stížnost prodejci;
2. provést vyšetření;
3. podat žalobu k soudu;
4. čekat na výkon soudního rozhodnutí.

Přečtěte si, zda je možné auto po prodeji vrátit a jak to udělat, a dozvíte se, jak právně správně vrátit auto prodejci, pokud je bývalý majitel soukromá osoba.

Podání reklamace

Písemná reklamace je přípustná v jakékoli formě. Text reklamace musí obsahovat následující odstavce:

• název dokumentu je nárok;
• údaje o spotřebitelích a prodejcích;
• datum a místo koupě vozu;
• značka a SPZ;
• popis zjištěné závady;
• legislativní zdůvodnění;
• požadavky spotřebitelů.

V reklamaci je důležité odkázat na „Zákon o ochraně práv spotřebitele“ (článek 18) a normy občanského zákoníku.

K žádosti je třeba přiložit kopie dokladů potvrzujících vlastnictví vozu. Balík dokumentů je zasílán doporučeně poštou, nebo osobně dodán.

Požadované dokumenty

Chcete-li vrátit auto, které potřebujete:

• doklad identifikující osobu;
• kupní smlouva (přečtěte si, zda je možné auto vrátit prodávajícímu na základě kupní smlouvy a jak to provést);
• dokument, ve kterém je potvrzení o poruše vozu;
• servisní knížka.

Kde se přihlásit?

Po shromáždění kompletního seznamu dokumentů musíte zamířit do autosalonu. Pokud reklamace nebyly uspokojeny do 10 dnů, má kupující právo obrátit se na soud.

Absolvování zkoušky

Při reklamaci u dealera má klient právo požadovat vyšetření na náklady samotného dealerství. Žádosti musí být vyhověno do tří pracovních dnů. V případě, že při prohlídce nebyla zjištěna závada, hradí služby odhadce klient.

Vyšetření probíhá v několika fázích.:

1. kontrola (zpravidla probíhá s fotografickým a video záznamem);
2. hodnocení poruch automobilů;
3. kalkulace nákladů na opravy;
4. sestavení zprávy.

Ve zprávě jsou uvedeny všechny údaje o voze a také datum a místo kontroly.

Klient má právo požádat o soukromé nezávislé vyšetření. V tomto případě si bude muset služby odhadce zaplatit ze svého.

Sestavení aktu

V případě, že soud vyhověl požadavkům žalobce a autobazar je povinen uhradit peněžní částku za vadný vůz, je sepsán akt o převzetí a převodu.

Potvrzení o převzetí je právním potvrzením převodu vozidla mezi vlastníky. Bez tohoto dokumentu bude převod prohlášen za neplatný.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Po kladném rozhodnutí soudu se majitel vozu znovu obrátí na dealerskou společnost. Na žádost o vrácení vozu musí odpovědět ve lhůtě stanovené a zaznamenané v soudním příkazu.

Co dělat v případě odmítnutí?

Pokud autobazar odmítne problém řešit mimosoudně, musíte se obrátit na soud.

Podání žaloby u soudu

Pro zjednodušení situace je lepší obrátit se na právníka, který pomůže vypracovat žalobní prohlášení. Je ve volné formě. V nároku musí být uvedeno:

1. datum a místo koupě vozu;
2. všechny technické údaje vozidla;
3. odkaz na zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 18);
4. seznam pohledávek, které dealerství neuspokojilo.

Nutno přiložit k přihlášce:

• pohledávky, které prodejce neuspokojil;
• kopie dokumentů potvrzujících právo vlastnit auto;
• výsledky vyšetření.

Můžete se obrátit na soud, kde bydlíte.

Výše státní povinnosti:

• je-li hodnota pohledávky vyšší než 1 milion, činí státní povinnost za podání žaloby 13 200 + 0,5 % z částky přesahující 1 milion.

Doba zvažování

Podle článku 154 občanského soudního řádu Ruské federace musí být občanskoprávní případy projednány do 2 měsíců od data podání žaloby.

Doba provedení soudního rozhodnutí

Podle zákoníku o správních deliktech (článek 31.1) musí být rozhodnutí soudu přijato k výkonu do 10 dnů.

Nuance pro auto koupené na úvěr

Auto zapůjčené lze také vrátit autobazaru. Zálohou je také auto zakoupené na úvěr. Proto se banka, pro kterou je ztráta zajištění nerentabilní, spojí a postaví se na stranu klienta. V případě zjištění závady můžete vůz vrátit prodejci.

Pokud další platby nejsou možné, problém se řeší soukromě přímo s bankou, protože prodejce nenese vinu za to, že dlužník má finanční potíže.

Před soudním řízením klient zašle reklamaci prodejci automobilů a během soudního řízení je bankovní organizace zapojena jako třetí strana.

Před rozhodnutím není nutné zastavovat splátky úvěru – banka bude spolupracovat jen se slušným klientem.

Můžete vrátit vozidlo bance?

Ne. Banka ve skutečnosti potřebuje peníze, ne auto, takže udělá vše pro to, aby pomohla vymáhat ztráty od autobazaru.

Jak se vrátit do salonu?

V první řadě musí klient kontaktovat autobazar a vyžádat si listinné doklady o ukončení kupní smlouvy.

Kupující pak jde do banky. Peněžní ústav je povinen vrátit peníze zaplacené na splacení dluhu a poplatek za poskytnutí úvěru. Peníze zaplacené za auto obvykle salon vrací bance sám..

Poté, co klient provede vyrovnání, můžete banku kontaktovat s žádostí o předložení potvrzení o tom, že nemá vůči dlužníkovi žádné finanční nároky. Platba úroků z úvěru může být ze zákona postoupena dealerovi. Chcete-li to provést, musíte se obrátit na soud s nárokem.

Nárok zahrnuje:

K žádosti, kterou vypracují právníci, je třeba přiložit doklady potvrzující nefunkčnost vozu a také doklady potvrzující právo vůz vlastnit. Kromě:

• potvrzení o zaslání kopie žaloby prodávajícímu;
• fotokopii reklamace zaslanou dříve prodávajícímu s potvrzením o odeslání.

Salon musí vrátit peníze v plné výši a také zaplatit úroky, které žalobce zaplatil z úvěru.

Co dělat, když vám odmítnou vozidlo?

V tomto případě je nutné provést nezávislé vyšetření na vlastní náklady a obrátit se na soud. V žalobě jsou uvedeny všechny okolnosti případu, doloženy důvody pro požadování vrácení peněz za vůz nebo jeho výměny za jiný. Kromě toho je nutné uvést úplný seznam závad a poruch zjištěných vyšetřením.

Přiloženo k aplikaci:

• kopii DCT;
• závěry nezávislého zkoumání;
• potvrzení o odeslání dopisu prodejci;
• písemné odmítnutí od prodejce.

Výše státní povinnosti:

• při ceně nároku 200001-1000000 se rovná 5200 rublům + 1% z částky přesahující 200 tisíc;
• je-li hodnota pohledávky vyšší než 1 milion, je státní povinnost za podání žaloby 13200 + 0,5 % z částky přesahující 1 milion.

Podle článku 154 občanského soudního řádu Ruské federace musí být občanskoprávní případy projednány do 2 měsíců od data podání žaloby. Podle zákoníku o správních deliktech (článek 31.1) musí být soudní příkaz vykonán do 10 dnů.

Vrácení auta do salonu je dlouhý a náročný proces.. Ale pokud k tomu přistoupíte kompetentně, můžete spor vždy vyhrát, protože soudy jsou do značné míry loajální ke kupujícím nekvalitních vozů.

Související videa

Nabízíme vám ke shlédnutí užitečné video o tom, jak vrátit auto do autosalonu:

Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.

Každý nebo téměř každý občan chce mít vlastní auto. To není zrovna levná koupě (i když vezmete nejlevnější model) a vše se dělá vědomě a dlouhodobě. Jak je ale nepříjemné, že po všech očekáváních a zkušenostech váš dlouho očekávaný přítel nezdůvodňuje vaše požadavky. A musíte myslet na podmínky vrácení auta prodejci, protože to není tak jednoduché, jak se zdá.

Není žádným tajemstvím, že nové auto má záruku, kterou potvrzují všechny potřebné dokumenty. Také vůz patří podle nařízení vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011 k technicky složitému výrobku.
Postup vrácení auta do autobazaru u nás je velký problém, i když je docela možné ho vyřešit. Tento problém byl a bude existovat, dokud se auta budou kupovat a někdo je prodávat.
Důvody jsou různé: nepoctivost prodejců, nepozornost a nezkušenost kupujících a prostě proto, že stroj je technicky složitá věc a někdy prostě nelze předvídat, zjistit a odstranit všechny závady. Navzdory skutečnosti, že prodejci automobilů provádějí speciální předprodejní kontrolu kvality automobilu, kupující se potýkají s přítomností vad a nedostatků v zakoupeném produktu. Jaký je důvod? Odpověď není jednoznačná a triviálně jednoduchá – existují závady, jejichž přítomnost nelze okamžitě rozpoznat ani identifikovat, objevují se během provozu vozidla.

Důvody a podmínky pro vrácení vozu v záruce zpět prodejci automobilů.

Vrácení nového vozu v záruce je možné při zjištění závad po určité době, po koupi vozu. V první řadě záleží na době provozu. To je doba, která nezačne běžet od okamžiku, kdy si vůz koupíte, ale od okamžiku, kdy je vám předán.
Dle zákona o ochraně práv spotřebitele platí, že při zjištění závady do 14 dnů ode dne převodu vozidla může být důvodem k ukončení kupní smlouvy naprosto jakákoliv závada, i když se jedná o stahovač oken. Prodejce nemá právo odmítnout, i když požadujete výměnu vadného vozu za jiný model.

Jaké jsou potíže? Vrácení auta v nevyhovující kvalitě může být komplikované, pokud byla životnost delší než 15 dní. Na základě výkladu zákona o ochraně spotřebitele můžete svůj stávající model vrátit nebo nahradit jiným v těchto případech:

Vrácení peněz za vůz není pro prodejce výhodné a přirozeně bude trvat na prohlídce, aby se zjistila přítomnost či nepřítomnost závady v době prodeje vozu. Je třeba mít na paměti, že všechna vyšetření se provádějí na náklady prodejce automobilu, ale máte právo být přítomni při kontrole. I v případě, že se na základě přezkoumání zjistí, že se vada objevila vinou kupujícího, pak máte právo napadnout tyto závěry u soudu.

Vůz můžete vrátit nejen v záruční době, ale i po skončení záruční doby (ovšem v rámci životnosti). Zároveň je možné vrátit nejen náklady na auto (které se rok od roku prodražují). Prodejce vám přirozeně odmítne vrátit peníze, a to bude muset být provedeno soudní cestou.

Je poměrně obtížné projít touto cestou vlastními silami, proto je lepší kontaktovat profesionálního právníka, který vám v této obtížné věci pomůže.

Postup při vrácení peněz za auto neodpovídající kvality do autobazaru, prodejci.

Nejprve podáváte písemné odvolání, kde jasně a správně uvedete situaci. Tuto přihlášku nosíte do salonu, kde ji vedoucí nebo vedoucí přijme, zaregistruje a podepíše. Jsou zde také stanoveny podmínky odstranění současného stavu. Pokud vám bude zamítnuto přijetí vaší žádosti, požádejte o zamítnutí písemně s uvedením důvodu zamítnutí nebo zašlete tento dopis poštou.

Co byste měli vědět při vytváření takové žádosti?
Musíte prokázat, že jste si plně vědomi svých práv a zákonů, které vás chrání, a budete pracovat na vyřešení situace ve váš prospěch.
Vedení salonu se obvykle snaží tomuto druhu soudních sporů vyhnout, protože se jim to nevyplácí. A budou se snažit stávající konflikt vyřešit jakýmikoli prostředky.
Autobazar je prostě povinen přijmout vadné auto do patnácti dnů ode dne jeho předání klientovi. Už víte, že podle legislativy není datum prodeje a převodu vozu totéž.
Znovu upozorňuji, že vrácení vozu do salonu se provádí snadno do 14 dnů, pak bude dost problematické toto právo obhájit. Zde již vládne odbornost.
Po provedení zkoušky nepolevujte, protože budete přesvědčeni, že viníkem není prodejce. A nesouhlaste, pokud vyšetření ukáže, že není možné vrátit auto v záruce do autobazaru. To bude základem pro soudní řízení.

Kompetentní podpora průběhu celého soudního řízení pomůže dosáhnout pozitivního výsledku v krátké době, protože úkolem profesionálního advokáta je chránit a hájit práva svého klienta.

Pokud je auto na úvěr, měli byste po jeho vrácení prodejci automobilů, autocentru, vyžadovat dokument potvrzující, že tato transakce prodeje a nákupu je zrušena. Salon vrátí kupujícímu peníze za nekvalitní auto, poté splatí zůstatek dluhu z úvěru.

Postup při vrácení vozu do salonu, prodejci, zakoupeného na úvěr podle zákona o ochraně práv spotřebitele.

Podle zákona o ochraně práv spotřebitelů je poskytovatel půjčky povinen půjčku splatit. Stejně tak vyplacení kompenzace, kterou jste za půjčku zaplatili. Nenávratnou ztrátou v tomto případě zůstávají úroky z úvěru, které byly zaplaceny za dobu čerpání úvěru. Podle soudní praxe nejsou úroky vždy akceptovány jako ztráty, které klientovi vzniknou v důsledku nákupu zboží nedostatečné kvality. Potřebujete od banky potvrzení o uzavření úvěrové smlouvy a o tom, že banka vůči vám nemá žádné pohledávky.

Půjčku byste neměli přestat splácet, i když se ukázalo, že vaše vozidlo je vadné a vy jste již začali vyřizovat veškeré podklady pro jeho vrácení. Jakákoli smlouva o úvěru stanoví sankce a pokuty za takové jednání a v tomto případě bude zákon a soud na straně banky. Proto byste neměli šetřit své prostředky na jednom místě a ztrácet je na jiném.

Člověk, který nemá zkušenosti a znalosti se domnívá, že žádný z výše uvedených případů pro něj není vhodný, ale věřte zkušenostem odborníka – „kdyby bylo auto, ale vždy bude důvod vrátit nekvalitní auto prodejci." Někdy stačí jen touha majitele vozu a trocha vytrvalosti při realizaci doporučení právního poradenství.
Naši odborníci znají všechny jemnosti této problematiky a umí je aplikovat s pozitivním výsledkem a velkým přínosem pro vás.

Pokud budete mít problémy s vrácením záručního vozu do autobazaru nebo autorizovaného prodejce, kontaktuje naši společnost, vždy se vám dostane odborné pomoci při řešení problematických záležitostí.

V metropoli se bez auta neobejdete, někdo usiluje o rychlost a chce být všude včas, pro někoho jde o prestiž, jiný potřebuje pohodlí a pohodu. Nákup auta je dlouhodobý a drahý nákup. Dlouho vybíráme značku, model, obcházíme autobazary a oficiální prodejce, čteme internet, konzultujeme s odborníky a často získáme půjčku. Proto je krajně nepříjemné, když kvalita nového vozu neodpovídá skutečnosti. Prodejci aut přitom s odstraněním zjištěných nedostatků často nespěchají a někdy to není možné.

Za určitých okolností a podmínek můžete vůz vrátit do autosalonu a požadovat náhradu všech nákladů spojených s koupí a provozem vozu v hotovosti nebo vyměnit nekvalitní vůz za nový v souladu se zákonem „O Ochrana práv spotřebitelů“.

Za jakých podmínek můžete vrátit peníze za zakoupený vůz.

V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele při zjištění nedostatků, pokud nejsou uvedeny ve smlouvě, do 14 dnů ode dne převzetí vozu (nikoli prodeje), následujících po dni, kdy bylo vozidlo předáno. Máte právo vrátit nový vůz autobazaru a požadovat vrácení peněz. Navíc máte právo požadovat výměnu za auto podobné, ale provozuschopné. Máte právo jej vyměnit za jiný vůz s přepočtem nákladů. V tomto případě může být porucha velmi malá, například nefunguje stěrač čelního skla.

Po 15 dnech od nákupu (dva týdny) jsou tyto reklamace předmětem uspokojení během záruční doby v jednom z následujících případů:

Značné nedostatky vozu, u kterých můžete záruční vůz vrátit prodejci.

Významnými nedostatky jsou v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ neodstranitelné nedostatky nebo nedostatky, které nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo jsou zjišťovány opakovaně, nebo se po jejich odstranění znovu objevují, nebo jiné obdobné nedostatky. Jinými slovy, pokud se na vašem voze po opravě opakovaně objeví stejná závada nebo auto neustále kazí různé celky, můžete nekvalitní vůz vrátit prodejci.
Pokud je váš vůz dlouhodobě v záruční opravě, máte právo vrátit vůz autobazaru.
Pokud má vaše auto např. vážnou závadu na motoru, převodovce... Máte právo vrátit vadné auto do autorizovaného servisu.
Pokud je Váš vůz v průběhu každého roku záruční doby dlouhodobě v opravě z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků. Máte právo vrátit vůz v záruce.

Jak a zda je možné vrátit auto autorizovanému servisu v záruce.

Prodej nových vozů neustále roste a přibývá autoservisů, což znamená, že bude stále více odmítání záručních oprav a prodlení s jejími termíny. co s tím dělat? To nejsou vaše problémy a my to autobazarovi prokážeme.

Naši právníci na vaše pokyny vydají prodávajícímu písemnou žádost o ukončení kupní smlouvy a požadují: Vrácení peněz zaplacených za auto; Placení pokut, penále za nepoužívání vozu při opravách atd.; Náhrada rozdílu mezi cenou vozu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího vozu v době splnění tohoto požadavku; Vrácení zaplacených úroků z úvěru a poplatků za poskytnutí úvěru náhrada morální újmy způsobené koupí vozu nevyhovující kvality; Náhrada za právní poplatky.

Poté je prodávající povinen dobrovolně splnit výše uvedené požadavky do 10 dnů. Pokud obchodní zastoupení odmítne dobrovolně vyhovět požadavku, máte právo podat žalobu. Od 11. dne ode dne uplatnění reklamace Vám ale salon platí penále (penále) ve výši jednoho procenta z ceny vozu za každý den prodlení, a to bez ohledu na rozhodnutí soudu nebo v před. -zkušební objednávka. Zároveň je třeba chápat, že u záručního vozu je v případě neshody prodávající povinen prokázat, že k poruše došlo Vaší vinou nebo vinou třetích osob. V praxi, pokud se neprokáže, že jste vinen, pak bude vaše pohledávka uspokojena. A my autobazar vrátíme vadné auto a vy dostanete dost peněz na koupi nového auta.
Nebylo-li možné vrátit vůz neodpovídající kvality v přípravném řízení, je podána žaloba. Pokud soud rozhodne kladně, salon vám vyplatí celou částku hlavního nároku uvedeného v žalobě plus jedno procento penále z ceny vozu za každý den prodlení počínaje 11. dnem od uplatnění nároku plus náhradu právní náklady, včetně zaplacení zástupce u soudu, plus 50 procent pokuty. Dále máte nárok na vrácení zaplacených finančních prostředků z úvěru (včetně úroků z úvěru a poplatku za vydání), úhradu nákladů na dodatečné vybavení včetně instalace, náhradu nákladů na pojistky atd.

Nezapomeňte, že všechny úkony, které s prodejcem automobilů provedete, musí být řádně zdokumentovány na papíře. Vše musí být písemné, s pečetí a podpisy.

Ke každé žádosti o opravu požadujte úřední potvrzení, pracovní příkaz nebo písemné vysvětlení či jiný dokument. Pokud odmítnete záruční opravy, požadujte písemné zřeknutí se práv. Po provedení práce požadujte, aby všechny práce a výměna jednotek byly zaznamenány písemně a pouze písemně, podepsány a zapečetěny.

Auto zakoupené v autobazaru můžete ze zákona vrátit v případě závady, nesouladu v konfiguraci, nemožnosti opravy a v dalších případech. Problém je v tom, že mnoho kupujících neví, jak chránit své osobní zájmy, a po několika pokusech o návrat to vzdávají a utrácejí osobní prostředky na restaurování. Tento přístup je špatný.

Při koupi vozidla do kabiny člověk dostává nový a technicky v pořádku vůz, který splňuje deklarované vlastnosti a je dodáván v dohodnuté konfiguraci. Přítomnost odchylek je důvodem pro kontaktování autobazaru za účelem vrácení vozidla. Jak dělat práci správně? V jakých případech je možný předčasný návrat a co je pro to potřeba udělat? Promluvme si o tom podrobně.

Kontrola auta v kabině

Abyste předešli problémům a nutnosti auto vracet, je důležité jej při koupi pečlivě zkontrolovat a ujistit se, že je v dobrém stavu. Mnozí se omezují na studium motorového prostoru, sezení v kabině a nastartování motoru. Ale to nestačí. Je důležité si auto pečlivěji prohlédnout a pokusit se zjistit stávající závady.

Při kontrole vozu v kabině je důležité věnovat pozornost následujícím aspektům:

• Dokumentace a klíče. Při kontrole se vyplatí zkontrolovat sériové číslo stroje a to, které je zapsáno v dokumentaci. Podobné akce se provádějí s daty na motoru. Zkontrolujeme klíče zapalování a dveří, ujistěte se, že konfigurace odpovídá. Dveře by se měly snadno otevírat mechanicky a z centrálního zámku.
• Tělo. Další fází je kontrola povrchu karoserie automobilu z hlediska kvality lakování a přítomnosti poškození laku na povrchu. Je důležité věnovat zvláštní pozornost přítomnosti vad na těle. Kontrolujeme snadnost otevírání a těsnost zavírání dveří v autě, víka kufru a kapoty.
• Elektronika. Jsme přesvědčeni o normální funkci pákových spínačů a tlačítek instalovaných v interiéru vozidla. Taková předvídavost umožňuje identifikovat závady na osvětlovacích zařízeních automobilu (světlomety, směrová světla, brzdová světla). Nezapomeňte zapnout klimatizaci (pokud existuje) a ujistěte se o kvalitě chlazení, zapněte stěrače a umyjte sklo.
• Testovací jízda. Před odesláním zvedneme kapotu a zkontrolujeme uzly, zda nedochází k úniku a dostatek pracovních kapalin. Během cesty věnujeme pozornost průběhu, ovladatelnosti vozu, přítomnosti cizího hluku.

Úkolem manažera v salonu je prodávat vozidla za nejvyšší cenu. Aby se předešlo přeplatku, je důležité předem prostudovat trh a zkontrolovat průměrné náklady na model zájmu (v různých úrovních výbavy). Nedoporučuje se kupovat auto v prvním salonu. Je lepší cestovat do několika bodů a vybrat si tu nejlepší možnost. Ošemetným krokem je přijít v pátek nebo v sobotu na zavírací dobu salonu. V tomto případě bude manažer stručný a jasně uvede informace o voze.

Při komunikaci je třeba být v klidu, ptát se a aktivně studovat vlastnosti stroje. Zároveň není nutné být hrubý a vyvíjet tlak na pracovníka salonu - je nepravděpodobné, že by to přineslo dividendy.

Je důležité pamatovat na svá práva. Autobazar je povinen prodat technicky bezvadný a kvalitní vůz, o kterém údaje plně odpovídají údajům v dokumentaci.

V opačném případě má spotřebitel právo učinit následující kroky:

1. Vraťte vozidlo do salonu a požadujte vrácení zaplacené částky. Dle situace bude vrácena celá částka nebo záloha.
2. Vyměňte vozidlo za vůz stejného modelu s ohledem na vlastnosti uvedené v pasu.
3. Získejte jiný model vozu s příplatkem nebo vrácením rozdílu v ceně.

V případě vrácení zapůjčeného vozidla do salonu prodávající vrátí zálohu a uhradí přeplatek za vůz.

Kdy mohu vrátit nebo vyměnit vozidlo?

Vrácení vozu do autobazaru po koupi je ze zákona možné za následujících okolností:

• Identifikace závad, které se objevily vinou prodejce-prodejce nebo výrobce.
• Zatajování informací o technických problémech vozidla nebo nevýhodách vozu.
• Odchylka skutečné konfigurace od konfigurace uvedené v TCP.
• Závadu nelze odstranit při opravě stroje nebo se objeví po montáži nových dílů. Zohledňuje se částka, kterou majitel požaduje na obnovu vozidla. Pokud náklady na opravu překročí 10 % ceny vozu, je nákup vrácen prodejci.
• Oprava v záruční době přesahuje 1,5 měsíce (45 dní). Za těchto okolností musí být jako podklad předány papíry z dílny se seznamem náhradních dílů.
• Během 12 měsíců bylo auto v záruční opravě déle než měsíc. Zároveň nezáleží na počtu hovorů majitele na čerpací stanici.

Vrácení vozu do salonu je možné i v případě, že prodejce v záruční době odmítne provést prohlídku se zapojením nezávislého odborníka. Ze zákona je tento úkon jeho povinností. Majitel vozidla má právo zaplatit specialistovi z vlastní kapsy a následně podat žalobu k soudu na náhradu nákladů.

Jak vrátit auto do autobazaru podle zákona - rychlý návod

Pokud existují důvody, může být vůz vrácen prodejci. K dosažení výsledku je důležité řídit se platnou právní úpravou (zejména ustanoveními zákona o ochraně práv spotřebitele). Algoritmus akcí vypadá takto:

1. Kupující informuje prodávajícího o přání ukončit smlouvu a vrátit vozidlo.
2. Je sepsána písemná reklamace, kde jsou předepsány důvody odmítnutí vozidla. Dokument obsahuje odkazy na právní normy, které umožňují vlastníkovi požadovat vrácení vozidla.
3. Sestavuje se balíček papírů, podporovaný aplikací a indikující přítomnost problémů. Dokumentace obsahuje výsledky nezávislé kontroly, účtenky z čerpacích stanic, potvrzení o návštěvách záručních středisek atd.
4. Předání žádosti prodávajícímu. Je důležité zajistit, aby zástupce autobazaru podepsal na dokumentu svůj podpis. Pokud to odmítne, je papír zaslán poštou.

V průběhu řízení mohou být vyžadovány dodatečné náklady na zapojení nezávislého znalce a specialisty v právní oblasti. Pokud výše uvedené kroky nefungovaly, je sepsáno prohlášení o nároku, ke kterému je připojen balíček papírů (funguje jako důkazní základna).

Vrácení vozu do 14 dnů

Vozidlo patří podle legislativy k technicky složitým zařízením. Je to dáno přítomností spalovacích motorů a řady dalších systémů. Majitel má právo do 14 dnů od data koupě vozu zkontrolovat vozidlo na přítomnost poruch. Pokud jsou nějaké nalezeny, osoba sepíše žádost o vrácení peněz a přiloží dokumenty potvrzující poruchu. V případě absence papírů s odborným posouzením bude žádost zamítnuta.

Přes ochranu práv spotřebitele vede popis procesu výměny a kompenzace často k různým výkladům. Pro vrácení vozu musí být splněny následující podmínky:

• Po ruce jsou doklady potvrzující zjevné nedostatky vozidla, jejichž odstranění je nákladné. Pokud je problém nepodstatný a vznikl vinou výrobce, musí být zboží opraveno na náklady prodávajícího.
• Záruční doba stále platí. Při koupi vozu je majiteli poskytnuta záruka, na kterou se můžete spolehnout při zjištění poruchy vozidla. Kupující má ze zákona právo požadovat prohlídku vozu z hlediska porušení bezpečnostních požadavků s povinnou úhradou nákladů na náklady prodávajícího.
• V případě konce záruční doby (pokud byl vůz v této době v opravě) má kupující právo vrátit vozidlo a obdržet za něj zaplacené peníze.

Po dvoutýdenní lhůtě je vrácení auta složitějším postupem. Musíme shromáždit balíček dokumentů indikujících opravu vozidla a přítomnost závad. Ve většině případů se řešení problému přenese do soudní roviny.

Může prodejce odmítnout převzetí auta?

Jsou situace, kdy autobazar odmítne převzít vůz s vadou nebo jej opravit v záruce. Tento stav má několik důvodů:

1. Neoprávněná likvidace vozidla.
2. Využívání služeb čerpacích stanic, které nejsou partnery autobazaru (prodejce).
3. K poruše došlo vinou kupujícího nebo z jiných důvodů (například havárie, živelné pohromy).

Abyste předešli problémům s vrácením vozidla při zjištění závady, je důležité znát zákon a nebát se chránit svá práva. Kromě toho je při nákupu automobilu důležité zkontrolovat auto na závady a problémy (jak to udělat, je diskutováno výše). Vážná porucha v 9 z 10 případů se projeví během zkušebního provozu.

Zvláštní pozornost je věnována smlouvě s autobazarem, která specifikuje podmínky a důvody pro vrácení vozidla v případě poruchy. Ke stroji musí být přiloženy dokumenty potvrzující instalaci přídavného zařízení (pokud je taková služba poskytována). V opačném případě může prodejce tvrdit, že to s touto prací nesouvisí.

Pokud opatrnost a pozornost při nákupu nefungovala a auto se ukázalo jako vadné, musíte napsat reklamaci do autosalonu a požadovat vrácení peněz nebo výměnu vozu. Pokud není výsledek, můžete sebrat potřebný balík papírů a obrátit se na soud. Pro zvýšení šancí na úspěch se vyplatí využít pomoci zkušených právníků, kteří znají právo a dokážou „nasadit“ šéfy autosalonů. Díky tomu je možné auto vyměnit nebo vrátit peníze.

Nákup nového nebo ojetého auta může být frustrující proces, pokud auto neposkytuje hodnotu, ale stává se bezednou jámou, do které musíte investovat peníze, abyste opravili jeho nedostatky.

K ochraně kupujícího před takovými riziky bylo v řadě případů zřízeno právo na výměnu vozu:

• odhalení nedostatků, které nebyly prodávajícím při prodeji pojmenovány nebo podstatných nedostatků (poslednímu se budeme blíže věnovat níže);
• odmítnutí provedení opravy v rámci záruky;
• porušení zákonem stanovené lhůty k odstranění nedostatků (45 dnů);
• nemožnost používat vůz déle než 30 dnů z důvodu opravy.

Každý z nich má své vlastní vlastnosti, o kterých budeme dále diskutovat.

Otázky související s vrácením jakéhokoli produktu, včetně automobilu, jsou stanoveny zákonem Ruské federace ze dne 7. února 1992 N 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon). S ohledem na vlastnosti stroje jsou však nařízením vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924 „O schválení seznamu technicky složitého zboží“ klasifikovány jako technicky složité.

Taková regulace umožňuje poskytnout dodatečnou ochranu ve srovnání s obecně stanovenými pravidly, ale také vytváří řadu obtíží, což je třeba vzít v úvahu, protože obecná pravidla v tomto případě neplatí.

Abychom odpověděli na otázku - je možné vrátit vůz do autobazaru?, rozebereme jednotlivé případy.

Vrácení vozu nevyhovující kvality

Pokud byste po koupi vozu a jeho používání pochopili, že nesplňuje potřebná kvalitativní kritéria, pak je v souladu se zákonem možné auto vrátit do autobazaru a získat za něj zaplacenou částku .

Pamatujte, že většině problémů lze předejít použitím . To vám umožní lépe ho poznat, zhodnotit jeho klady a zápory nejen z vnějšího pohledu, ale i z pohledu jeho spotřebitelských kvalit.

Dodržení lhůty pro vrácení

Ustanovení § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ (dále jen zákon) stanoví pro automobily lhůtu 15 dnů, kdy je možné je vrátit a obdržet peníze, jakož i vyměnit za provozuschopný model s možnou přepočet ceny.

Po tuto dobu se zohledňuje jakákoliv závada, o které jste při sepisování smlouvy nevěděli, ať už se jedná o zjevné škrábance, odštěpky a poškození, selhání elektroniky nebo jednotlivých mechanismů.

Počátek této lhůty je následující den po obdržení vozu k užívání.

Tato lhůta neplatí, pokud si přejete vyměnit kvalitní vůz bez vad v souladu s požadavky čl. 25 zákona.

Někteří prodejci a výrobci automobilů připouštějí, že odmítnutí výměny vytváří špatnou situaci pro prodejce a kupujícího, ovlivňuje pověst, a proto v některých případech, i bez zjištění závad během tohoto období, budete moci vůz vyměnit. Vše bude záležet na obchodní politice konkrétního autobazaru.

Vraťte v záruční době

Záruka je povinnost prodávajícího opravit zjištěné vady vozu ve stanovené lhůtě. Složitost vozu jako produktu však neumožňuje majiteli žádat o záruční opravu z jakéhokoli důvodu, ale vyžaduje důsledné dodržování smlouvy podepsané při koupi vozu.

Na trhu existují dva druhy evropských a asijských záruk.

V prvním případě je možnost záručního servisu závislá pouze na době užívání vozu, přičemž je stanovena pevná doba v průměru 2 roky, během kterých se můžete obrátit na prodejce s reklamací záručních oprav.

Asijská záruka zase nabízí doplňkovou možnost v podobě účtování ujetých kilometrů, které navíc umožňuje prodloužit záruční dobu až na 3 roky, negativně se však dotýká těch automobilových nadšenců, kteří rádi cestují nebo svůj vůz využívají k maximálně do práce.

V Rusku se s přihlédnutím k jeho teritoriálním zvláštnostem stal běžnějším asijský typ záruky, a tak se ve většině případů setkáte s tím, že záruka na vůz nového výrobce trvá minimálně tři roky nebo 100 000 km. Pokud je dosažena jedna z prahových hodnot, záruka bude ukončena.

Různá tvrzení výrobců a prodejců, že záruka bude 5 let a více, jsou akce, které mají obrovské množství doložek, což ve skutečnosti téměř znemožňuje využít těchto prodloužených lhůt při vrácení vozu do autobazaru v záruce.

Ojeté vozy prodávané dealery mají většinou tříměsíční záruku nebo 5000 km.

Ihned je třeba poznamenat, že záruka se v žádném případě nevztahuje na případy poškození vozu v důsledku nehody nebo jeho nesprávného použití, jakož i na díly podléhající opotřebení, jako jsou pneumatiky a brzdové destičky, jakož i běžná výměna oleje a údržba.

Máte právo nechat si vozidlo opravit u prodejce, u kterého jste jej zakoupili, nebo v jakékoli opravně či servisu. Aby však byla zachována záruka výrobce, musí vámi zvolené servisní středisko používat originální díly, jinak bude záruka neplatná.

V některých případech musí být podle smlouvy servis prováděn pouze u autorizovaných prodejců vašeho výrobce automobilů, takže si před vrácením vozu do servisu v záruce pečlivě přečtěte záruční podmínky a proveďte servis vozu za třetí. strany.

Doba, po kterou bylo vozidlo v záruce, se připočítává k záruční době.

V souladu se zákonem je možné po uplynutí dříve zvažované 15denní lhůty požadovat vrácení nebo výměnu vozu v těchto případech:

• přítomnost závad na voze, které nelze odstranit, jejich oprava je cenově a časově neúměrná nebo se po opravě objevují opakovaně;
• porušení zákonných lhůt pro opravy;
• opravovaný vůz po dobu delší než 30 dnů, což znemožnilo jeho používání.

Je třeba pamatovat na to, že pokud se objeví závady v důsledku nesprávné obsluhy nebo nehody, nevztahuje se na ně záruka a opravy jsou zpoplatněny.

bez záruky

Současná soudní praxe má příklady, kdy i po uplynutí záruční doby dostali majitelé aut náhradu za zjištěné nedostatky na jejich voze, neboť kromě této lhůty musí výrobce stanovit i životnost.

V některých případech se rovná záruční době a nejedná se o porušení, ale většina výrobců se řídí 6 lety nebo 150 000 km a někteří 8 let nebo více, v tomto případě je to pouze jejich přání.

Tuto lhůtu naleznete v dokumentaci přiložené k vozidlu. Není-li tato lhůta stanovena, činí zpravidla 10 let. Je třeba si uvědomit, že kromě časového období lze nastavit i ve formě ujetých kilometrů, jak je tomu u záruky.

V této lhůtě bude možné auto vrátit pouze v případě podstatných nedostatků a důkazní břemeno těchto okolností již leží na vás.

Ve většině případů se prodejci a výrobci v záruční době zpravidla nesnaží obrátit na soud a nedostatky dobrovolně odstranit, poté však začíná úplně jiný příběh.

Když je auto v opravě déle než 30 dní v roce

Na první pohled se může zdát, že je v rozporu s 45denní lhůtou, která je stanovena na celkovou dobu opravy vozu, v tomto případě však jde o zjištění několika nedostatků, které si opravu vyžádaly.

To znamená, že i když první oprava trvala déle než 30 dní, ale do 45 a byla dokončena, nebudete mít důvod kontaktovat prodejce na tomto základě.

Klíčem k tomuto důvodu je slovo „opakovaně“, ze kterého v rámci zákona vyplývá potřeba minimálně dvou dokončených oprav a identifikace nedostatků, přičemž tyto mohou být stejné nebo různé.

Celková doba opravy se v tomto případě pro každý z případů počítá od okamžiku, kdy kupující kontaktuje prodávajícího, až do okamžiku obdržení provozuschopného vozu zpět.

Pokyny pro vrácení vozu

Prvním krokem je kontaktovat autobazar nebo prodejce, u kterého byl nákup uskutečněn, s popisem zjištěných problémů a uvedením jednoho z možných požadavků.

Je třeba poznamenat, že v některých případech může být přijetí žádosti odmítnuto s uvedením nutnosti podat žádost na právní adresu organizace, což je z hlediska současného zákona spravedlivý požadavek.

To lze provést buď návštěvou právní adresy, nebo napsáním dopisu.

V rámci prvního způsobu je nutné připravit dva vzájemně si odpovídající výpisy, z nichž jeden bude převeden na prodejce a druhý bude označen jako přijatý a zůstane Vám.

Druhá metoda je považována za spolehlivější, i když delší, protože prodejce může vaši žádost jednoduše odmítnout. K tomu musíte zaslat doporučený dopis s potvrzením o přijetí, po obdržení oznámení je nutné jej uschovat jako důkaz pro kontaktování prodejce.

Seznam požadovaných dokumentů

V žádosti, kterou zašlete prodejci, musíte uvést základní údaje, jako je čas nákupu, model vozu, číslo smlouvy, požadavek a jeho důvod, aktuální poloha vozu, pokud je není možné doručit do salonu (neběží apod.)

Chcete-li vrátit nebo vyměnit zakoupený vůz, musíte mít následující dokumenty:

• smlouva;
• účtenka nebo jiný doklad potvrzující platbu;
• potvrzení o převzetí vozu;
• cestovní pas pro auto;
• registrační údaje;
• dokumenty potvrzující skutečnost opravy nebo odmítnutí záručního servisu;

Mohou být přiloženy další dokumenty, které potvrzují vaše požadavky na nutnost vrácení nebo výměny vozu.

Co můžete chtít od autobazaru?

Hlavní požadavky, se kterými se můžete při kontaktu se salonem spolehnout, jsou:

• výměna;
• vrátit se;
• snižování nákladů;
• opravit;

Je třeba poznamenat, že výše uvedené požadavky mohou být také vzneseny ve vztahu k podporovaným vozům během jejich životnosti, v případě výskytu významných závad, ale ve většině případů by tento požadavek měl být adresován výrobci, a nikoli prodejci automobilů. .

Pokud se jedná o autobazar konkrétního výrobce, pak lze takové přiznání vystavit jeho prostřednictvím.

Vlastnosti platby v hotovosti

V souladu se zákonem musí být provedené platby vráceny do 10 dnů ode dne obdržení Vaší žádosti, porušení těchto podmínek Vám umožňuje požadovat náhradu za každý den prodlení.

Povaha platby závisí na způsobu jejího provedení, v případě platby v hotovosti je refundace provedena v hotovosti, při platbě kartou, resp. na kartu, na kterou byl nákup uskutečněn.

Pokud byl nákup proveden na úvěr, budou platby na něm provedené vrátit.

Kdyby auto zlevnilo

V případě snížení ceny vozu (což se stává velmi zřídka) v době, která uplyne po koupi, má kupující v každém případě nárok na částku, která byla zaplacena při koupi.

Nesouhlaste s nabídkami prodejce na obdržení menší částky, i když vám vyhrožuje, že vrácení úplně odmítne a pošle vás k soudu. Zákon je na vaší straně.

Pokud cena auta stoupla

V případech, kdy auta zdraží, vám bude doplacen rozdíl mezi původní cenou a cenou aktuální. K tomu je nutné upozornit prodávajícího na změnu ceny a požadovat přepočet nákladů s jejich zohledněním.

Nekvalitní půjčka na auto

Pokud byl nákup proveden na úvěr, budou platby za něj a úroky vráceny.

Pokud byla platba provedena částečně z dostupných finančních prostředků, částečně z úvěru, obdržíte zaplacenou část a úvěr je vrácen bance, načež je úvěr uzavřen.

Pokud však vše došlo k soudu, doporučuje se pokračovat v placení úvěru, abyste nedostali pokuty za neplnění smlouvy ze strany banky.

Co mám dělat, když prodejce odmítne vrátit peníze?

V případech, kdy prodejce odmítne uznat vaše nároky, je jedinou cestou obrátit se na soud.

K tomu je potřeba připravit reklamační list, kde uvedete své kontaktní údaje a údaje prodávajícího, uvedete všechny okolnosti nákupu a zjištění nedostatků.

Všechny kopie výše uvedených dokumentů jsou přiloženy k žádosti.

Vlastnosti soudu

Podle zákona není nutné nejprve kontaktovat prodejce po reklamačním řízení, ale je třeba si uvědomit, že soudní spory v Rusku jsou velmi časově náročné a prodejci ve většině případů chodí na schůzku, aby získat negativní zpětnou vazbu a neztratit pověst.

Je třeba si uvědomit, že ve většině případů nemají soudci speciální znalosti o technické konstrukci vozu a jeho provozu, a proto je nutné pečlivě připravit důkazy, na které se budete odvolávat, a co nejjasněji je uvést. člověk daleko od automobilových témat.

K tomu se doporučuje použít obrázky a schémata vozu s vyznačením míst a sestav, ve kterých jsou zjištěny nedostatky, s ukázkou, jak ovlivňují provoz vozu, zda je možné je vyměnit, popř. je také žádoucí uvést obecnou cenovou hladinu těchto dílů a jejich výměnu v místních autosalonech.

Pokud soud uzná, že máte pravdu, budete moci obdržet náhradu soudních nákladů, a proto, pokud si nejste jisti, že můžete u soudu zastupovat své zájmy, můžete se obrátit na právníky se žádostí o radu, přípravu dokumentů a zastupování.

Kromě nákladů na auto je možné uplatnit nárok na propadnutí a nemajetkovou újmu, i když částky, i když nejsou vysoké, umožňují pokrýt některé nepříjemnosti způsobené všemi těmito řízeními.

Prohlídka závad vozu

Pokud prodejce s vašimi argumenty nesouhlasí, může soud nařídit vyšetření, které provede nezávislý odborník. Prohlédne auto a připraví svůj závěr, ve kterém musí vyvodit závěr o přítomnosti nebo nepřítomnosti poruchy a uvést možnost jejího odstranění.

Máte-li důvodné podezření, že znalec nemá potřebné znalosti nebo je závislý na prodejci, musíte na to soud upozornit a provést důkazy. Pokud znalec shledá, že vůz je v dobrém provozním stavu nebo závada je nepodstatná, budete povinni uhradit právní náklady, včetně nákladů na zaplacení znalecké práce.

Závěr

Vrácení peněz za auto za určitých závad a nedostatků je tedy docela reálné, hlavní věcí je pamatovat si lhůty stanovené zákonem, věnovat pozornost nákupu a výběru prodejce.

Domov » Osvětlení » Vrácení vozu po záruce. Vrácení auta do salonu a vrácení peněz. Pokyny pro zákonné vrácení, co když je auto připsáno, jak uplatnit reklamaci a dostat peníze včas? Postup pro vrácení peněz za auto koupené z ruky do ruky