ค้นหาบริการรถออนไลน์: ทำงานอย่างไร? จะประเมินประสิทธิภาพของการบริการรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายอย่างไร? การจัดอันดับบริการรถที่ดีที่สุด

พวกมืออาชีพทำงานในบริษัท! ฉันประสบอุบัติเหตุสมัครสอบอิสระเนื่องจาก บริษัท ประกันภัยปิดตัวลงเอกสารที่จำเป็นสำหรับ PCA Sergey ได้รับตลับลูกปืนของเขาทันทีแนะนำอะไรและอย่างไร Victor มาถึงในวันถัดไปถ่ายภาพทุกอย่างให้ละเอียดที่สุด , ในหนึ่งสัปดาห์การสอบก็พร้อม ในอีกสองสัปดาห์ก็ได้รับค่าตอบแทนเต็มจำนวนและค่าใช้จ่ายในการประเมิน ... ดังนั้นหากใครต้องการโปรดติดต่อ! แนะนำเลยค่ะ😉

อนาโตลี เอส.

ฉันประสบอุบัติเหตุ ผู้เชี่ยวชาญประกันภัยมาตรวจสอบสองครั้ง (ความเสียหายภายนอกแล้วซ่อนไว้) เป็นผลให้พวกเขาจ่ายเงินจำนวนที่ไม่ชัดเจนพอที่จะคืนค่ารถหันไปหาพวกทุกอย่างทำในระดับสูงสุด ! เร็วมากและที่สำคัญไม่ได้ไปไหนเลย เช็ครถในบริการ รวบรวมส่งเคลมประกันเอง! ฉันต้องรอการชำระเงิน) ฉันแนะนำ! พวกทำงานอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว ได้เงินสมเหตุสมผลมาก!👍🏼👍🏼👍🏼

เซอร์เกย์ เอส.

ชอบบริษัท. โดยไม่ต้องพองแก้มน่าสมเพชและ blah blah .. ทุกอย่างตรงประเด็น พวกเขาทำงานทันท่วงที ราคาภายใน. ไม่มีการชำระเงินล่วงหน้า การแสดงผลเป็นบวกมาก

แอนดรูว์ ช.

พวกเขาเป็นมืออาชีพด้วยอักษรตัวใหญ่ขอบคุณเป็นพิเศษกับอเล็กซี่ ฉันฟ้อง Rosgosstrakh ประมาณหนึ่งปี และในการประชุมครั้งล่าสุด ต้องขอบคุณความเป็นมืออาชีพและความรู้ในธุรกิจของเรา เราจึงชนะการพิจารณาคดี ฉันจะแนะนำให้ครอบครัวและเพื่อน ๆ ของฉัน ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

นาตาลียา เอ็ม

รถผมอายุเกิน 10 ปี หลังจากเกิดอุบัติเหตุ บริษัทประกันภัยจ่ายเงินน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมในสถานที่ที่ถูกที่สุดภายใต้ OSAGO ฉันมีความหวังเพียงเล็กน้อยว่าฉันจะได้รับเงินเพิ่มเติมจากการประกัน ตัวแทนของการประเมิน SC มีความอดทนและเป็นมืออาชีพมากในการตอบคำถามของฉันทั้งหมด (อาจจะโง่ก็ได้) เมื่อตรวจสอบรถเขาระบุทันทีว่า บริษัท ประกันภัยไม่ได้ชื่นชมมันมากนักและสิ่งที่คุณวางใจได้ การตรวจสอบเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วหนึ่งวันต่อมาข้อสรุปอยู่ในประกันและหลังจากนั้นอีก 10 วันเงินก็ถูกโอนเงิน การสอบนั้นถูกกว่าที่อื่น (ฉันรู้) ฉันพอใจมากกับทุกอย่างที่เป็นไป ไม่มีการโชว์ออฟ แต่ในทุกตำแหน่ง มันออกมาดีกว่าที่ฉันคาดไว้ ฉันแนะนำให้ทุกคน

มิทรี เอ็ม

ฉันประสบอุบัติเหตุ บริษัท ประกันภัย Ingosstrakh ทำการคำนวณค่าซ่อมต่ำกว่าค่าซ่อมจริง 2 เท่าตาม PCA บริการรถปฏิเสธที่จะซ่อมแซมโดยไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม ฉันหันไปหา SK-Otsenku ซึ่งพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว (ในวันถัดไป) ตรวจสอบรถปรึกษาและบอกความแตกต่างของการโต้ตอบกับ บริษัท ประกันภัย สองสามวันต่อมา ฉันได้รับรายงานการตรวจสอบอิสระ เอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัย อีกครั้งที่บริษัทประกันไม่ยอมจ่าย Alexey (ขอบคุณมาก) ไปกับฉันที่ บริษัท ประกันภัยและได้ลงนามในข้อตกลงเกี่ยวกับการจ่ายค่าชดเชยทางการเงิน หลังจาก 7 วัน ฉันได้รับเงินเต็มจำนวนรวมถึงค่าชดเชยสำหรับการสอบ ฉันแนะนำบริษัท SK-Otsenka เพราะพนักงานของพวกเขาสนับสนุนสิทธิ์ของคุณในการรับเงินชดเชยการประกันภัยที่ยุติธรรมอย่างแท้จริง

แม้จะมีบริการรถยนต์และช่างฝีมือมากมายในทุกเมือง แต่ก็ไม่มีใครนั่งโดยไม่มีงานทำ: ความต้องการบริการซ่อมรถยนต์ในประเทศยังคงเปิดอยู่ จำนวนเครื่องจักรเพิ่มขึ้น ทั้งใหม่และที่ใช้แล้ว และทั้งหมดต้องการการสนับสนุนทางเทคนิค

ในสภาวะเช่นนี้ การเปิดสถานีบริการน้ำมันน่าจะเป็นทิศทางการลงทุนที่ทำกำไรได้ ในบทความนี้ เราจะให้รายละเอียดแผนธุรกิจสำหรับศูนย์บริการรถยนต์ตั้งแต่เริ่มต้น พูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนของการพัฒนา และให้การคำนวณผลตอบแทนโดยประมาณ

รายละเอียดโครงการบริการรถ

คุณสามารถทำเงินได้ที่บริการรถยนต์ แม้จะมีการแข่งขันสูงในตลาด แต่ความต้องการบริการซ่อมรถยนต์ยังคงสูงและยังคงเติบโตพร้อมกับการเติบโตของที่จอดรถในรัสเซีย

คุณสามารถเริ่มทำงานในรูปแบบต่างๆ ในแผนธุรกิจบริการรถยนต์นี้ มีการพิจารณาแนวคิดในการเปิดศูนย์บริการรถยนต์อเนกประสงค์ซึ่งจะให้บริการที่หลากหลายตั้งแต่การซ่อมไปจนถึงการซัก ซึ่งจะครอบคลุมลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพิ่มรายได้

จำเป็นต้องเตือนว่าควรเปิดธุรกิจนี้ให้กับผู้ที่มีประสบการณ์ด้านบริการรถยนต์หรือได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว

กรณีนี้จะต้องใช้เงินลงทุนค่อนข้างมาก มากกว่า 10 ล้านรูเบิล คุณสามารถดำเนินโครงการได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของแฟรนไชส์ซอร์

ความสำคัญของธุรกิจซ่อมรถยนต์

จำนวนรถยนต์ในรัสเซียเพิ่มขึ้นทุกปี ณ ต้นปี 2562 กองยานยนต์ในประเทศมีจำนวนเกือบ 52 ล้านคัน โดย 84% เป็นรถยนต์

ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความสามารถของตลาดบริการรถยนต์ เนื่องจากรถแต่ละคันต้องการการบำรุงรักษา บริการ. ในแง่ของมูลค่า ความสามารถทางการตลาดอยู่ที่ประมาณ 600 พันล้านรูเบิล ในปี. มีความเป็นไปได้สำหรับการขยายเพิ่มเติมเนื่องจากการเติบโตของกองเรือและการสึกหรอของยานพาหนะ

บริการต่อไปนี้มีความต้องการสูง:

• ล้างรถ;
• ซ่อมแซมร่างกาย;
• ฟิตติ้งยาง.

บริการอื่น ๆ ของบริการรถยนต์ก็เป็นที่ต้องการเช่นกัน: ไม่มีใครเป็นผู้ประกันการเสีย เจ้าของรถไม่ชอบการล่าช้าในการซ่อม และในบางครั้งพวกเขาก็ติดต่อศูนย์บริการทันที

สถานการณ์ตลาด

การแข่งขันในตลาดการบำรุงรักษายานยนต์มีสูง: ในภูมิภาคของประเทศมีบริการเครือข่ายเดี่ยวและผู้เชี่ยวชาญรายบุคคลจำนวนมาก

บริการอิสระ (เดี่ยวหรือเครือข่าย) ครอบครองมากกว่าครึ่งหนึ่งของตลาด ร้านซ่อมรถยนต์แต่ละแห่ง (รวมถึงประเภท "โรงรถ") คิดเป็นสัดส่วนประมาณหนึ่งในสี่ของกำลังการผลิตในตลาด ศูนย์ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตครอบครองส่วนแบ่งประมาณ 12-15%

แต่อุปทานที่มีอยู่ไม่สนองความต้องการทั้งหมดในสิ่งเหล่านั้น บริการ. เศรษฐกิจรัสเซียอยู่ในภาวะวิกฤตซึ่งทำให้รายได้ของประชาชนลดลง สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้คนประหยัดเงินและซื้อรถยนต์มือสองซึ่งจำเป็นต้องมีการซ่อมแซมมากกว่านี้

การวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง

แนวโน้มที่ชัดเจนได้พัฒนาขึ้นในตลาด ซึ่งบ่งชี้ว่าเจ้าของรถไหลออกจากศูนย์บริการอย่างเป็นทางการไปยังบริษัทเอกชน (เครือข่ายและบริษัทเดียว) นี่คือหลักฐานจากการลดลงของยอดขายของ "เจ้าหน้าที่" จาก 49 พันล้านรูเบิล ในปี 2560 เป็น 46 พันล้านรูเบิล ในปี 2561 ในปี 2562 คาดว่าจะลดลงเหลือ 43 พันล้านรูเบิล

มีบริษัทเครือข่ายขนาดใหญ่หลายแห่งที่ดำเนินงานในรัสเซีย ซึ่งได้เปิดสาขาในเมืองต่างๆ ของรัสเซียแล้วหลายสิบแห่ง มีบริการเฉพาะด้านรถบรรทุก (เช่น "TRAK CENTER") แม้ว่าสถานีบริการส่วนใหญ่จะมุ่งเป้าไปที่รถยนต์ประเภท B ก็ตาม

บริษัทเครือข่ายมีลูกค้าเป็นของตัวเอง แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว รัสเซียต้องการซ่อมแซมด้วยบริการเดียวที่ถูกกว่าหรือกับผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย ตลาดบริการรถยนต์ในรัสเซียถือว่าไม่โปร่งใส: องค์กร "โรงรถ" ที่ไม่ได้จดทะเบียนนั้นเป็นเรื่องธรรมดามาก (และเป็นที่นิยม) ทั่วประเทศ

ประเภทสถานีบริการ

ประเภทของร้านซ่อมรถยนต์แตกต่างกันไปตามประเภทของบริการซ่อมและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน บริการสามารถแบ่งได้เป็น 4 ประเภท

1. ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ เหล่านี้เป็นบริการเครือข่ายที่ให้บริการรถยนต์ของแบรนด์ใดยี่ห้อหนึ่ง เจอกันที่รัสเซียไม่บ่อยนัก ความต้องการใช้บริการของตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวอยู่ในระดับปานกลางเนื่องจากราคาสูง
2. สถานีบริการที่ให้บริการรถยนต์ของผู้ผลิตรายเดียวกันหรือเฉพาะรุ่น การทำงานในช่องนี้มีความเสี่ยงเนื่องจากธุรกิจจำกัดเฉพาะผู้บริโภคบางกลุ่มเท่านั้น
3. สถานีบริการเดียวที่มีหรือไม่มีการรับรอง ความต้องการบริการดังกล่าวสูง ราคาบริการมีความสมเหตุสมผลมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับศูนย์ราชการ
4. บริการรถในโรงรถ ในสถานีที่ไม่ได้ลงทะเบียนซึ่งเปิดดำเนินการใต้ดิน การซ่อมแซมราคาไม่แพงสามารถทำได้ แต่ความเป็นมืออาชีพของคนงานมักจะไม่สูงมาก

การเลือกกิจกรรมหลัก

ก่อนเปิดสถานี บริการจำเป็นต้องวิเคราะห์สถานการณ์ในตลาดอย่างรอบคอบอัตราส่วนของรถยนต์รัสเซียและต่างประเทศสภาพแวดล้อมการแข่งขันการมุ่งเน้นโอกาสและราคา

ชาวรัสเซียส่วนใหญ่ที่ซื้อรถใหม่หลังจากหมดระยะเวลารับประกัน ไปใช้บริการทางเลือกที่เสนองานคุณภาพดีในราคาที่ถูกกว่า และเจ้าของรถใช้แล้วไม่ได้ใช้กับศูนย์ราชการ

แผนธุรกิจนี้พิจารณาโครงการเปิดสถานีบริการเดียวโดยมีรายการบริการดังต่อไปนี้

• ฟิตติ้งยาง. ทำงานกับล้อ: การทรงตัว, การเปลี่ยนยาง, การซ่อมแซมยาง, ฯลฯ.;
• การวินิจฉัยและการซ่อมแซม บริการรถจะทำงานร่วมกับรถยนต์ของแบรนด์ต่างๆ งานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเครื่องยนต์และแชสซี
• การทำงานของร่างกาย การซ่อมแซมร่างกาย: เชื่อม, ทาสี, ยืดผม;
• ล้างรถ.

คุณต้องการอะไรเพื่อเริ่มต้น?

การเปิดสถานีบริการที่ทันสมัยต้องใช้เงินลงทุนค่อนข้างมาก บทความ "อุปกรณ์และสินค้าคงคลัง" มีความโดดเด่นเป็นพิเศษ - การซื้ออุปกรณ์คุณภาพสูงจะต้องลงทุนเพิ่มเติม จำเป็นต้องสร้างสต็อกวัสดุสิ้นเปลืองและวัตถุดิบ แต่คุณต้องจำไว้ว่ามีการสั่งซื้อชิ้นส่วนจำนวนมากจากบริการภายนอกโดยมีค่าใช้จ่ายของลูกค้า

ตารางที่ 1. จำนวนเงินเริ่มต้นสำหรับการเปิดบริการรถยนต์

คาดว่าการทำงานและการขายในเมืองที่มีประชากร 1.5-2 ล้านคน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ได้แก่ ค่าสาธารณูปโภค การส่งเสริมการขาย การจัดเตรียมสถานที่ ฯลฯ จำนวนการหักภาษีจะไม่นำมาคำนวณในการคำนวณ

ประเด็นทางกฎหมาย

ก่อนอื่นคุณต้องเลือกรูปแบบองค์กรและกฎหมาย: ผู้ประกอบการรายบุคคล (บุคคลธรรมดา) หรือ LLC (นิติบุคคล)

เมื่อลงทะเบียนรหัส OKVED-2 จะถูกระบุรหัสหลักคือ:

• 45.3 "การค้าชิ้นส่วนรถยนต์ ส่วนประกอบและอุปกรณ์";
• 45.20 "การบำรุงรักษาทางเทคนิคและการซ่อมแซมยานยนต์";
• 45.20.3 "การล้างยานยนต์ การขัดเงา และการให้บริการที่คล้ายคลึงกัน"

งานบางอย่างไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาต ตัวอย่างเช่นงานล้างและหล่อลื่นและเติมเชื้อเพลิง สำหรับงานควบคุมและวินิจฉัย การพ่นสี การซ่อมแซมการควบคุมเบรก การย้อมสีกระจก ฯลฯ จำเป็นต้องมีใบรับรอง สำหรับการใช้งานปกติ สถานีบริการต้องได้รับใบอนุญาตที่จำเป็น รายการบริการทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การรับรองระบุไว้ใน OKUN

จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากหน่วยดับเพลิง สถานีอนามัย และระบาดวิทยา

กฎการรับรอง

หากคุณวางแผนที่จะเปิดบริการรถยนต์ที่มีจุดตรวจสอบทางเทคนิค คุณจะต้องได้รับการรับรองจากรัฐ

กฎสำหรับการรับรองสถานีเทคนิค บริการอยู่ด้านล่าง

1. ความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นสำหรับการวินิจฉัยทางเทคนิค

2. ความสามารถในการถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผลการบำรุงรักษาที่ดำเนินการไปยังระบบอัตโนมัติระบบเดียว

3. ความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งคน

เพื่อให้ได้รับการรับรอง จำเป็นต้องมีวัสดุและทรัพยากรทางเทคนิคที่เพียงพอ และเข้าใจกฎระเบียบจำนวนมาก จะใช้เวลาอย่างน้อย 4-6 เดือนในการเปิดสถานีบริการดังกล่าว ในช่วงเวลานี้ จำเป็นต้องได้รับเอกสารและการอนุญาตทั้งหมดจากรัฐ (RSA) การจัดซื้อและติดตั้งอุปกรณ์ จ้างบุคลากรด้านเทคนิค รวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง สร้างระบบสำหรับการจัดทำเอกสารและการส่งข้อมูล

การเลือกห้อง

หากต้องการเปิดบริการรถยนต์อเนกประสงค์ คุณจะต้องใช้พื้นที่ 800-1,000 ตารางเมตร ม. นอกจากสถานที่ทำงาน โกดัง และธุรการแล้ว การจัดสถานที่สำหรับร้านกาแฟเล็กๆ ที่ลูกค้าจะได้พักผ่อน ซื้อเครื่องดื่มและขนมก็มีประโยชน์

คุณต้องเลือกห้องตามข้อกำหนดของ SES:

• ระยะทางขั้นต่ำไปยังอาคารที่อยู่อาศัย, อาคารสาธารณะ, อ่างเก็บน้ำ - 10-50 เมตร
• ความพร้อมใช้งานของระบบสื่อสารทั้งหมด (น้ำประปาและท่อน้ำทิ้ง, การระบายอากาศ, ความร้อน, ไฟฟ้า, แสงสว่าง);
• จัดให้มีห้องล็อกเกอร์สำหรับพนักงาน ห้องอาบน้ำ และห้องน้ำ
• เมื่อตกแต่งพื้นที่ทำงานให้ใช้วัสดุทนน้ำมันและน้ำมัน
• วางหลุมตรวจสอบและ 2/3 ของผนัง (จากพื้น) ด้วยกระเบื้องเซรามิกหรือสีน้ำมัน
• ปูพื้นด้วยกระเบื้อง

ความแตกต่างของที่ตั้งสถานีบริการน้ำมัน

ที่ไหนดีกว่าที่จะค้นหาบริการรถ?

ประการแรกในสถานที่ใกล้ทางหลวงสายหลักและทางหลวง มีรถยนต์ไหลเข้ามากขึ้น กล่าวคือ มีโอกาสสูงที่ลูกค้าใหม่จะหลั่งไหลเข้ามา การวางตำแหน่งโฆษณาอย่างเหมาะสมในสถานที่ดังกล่าวจะทำให้มีผู้เข้าร่วมประชุมสูง

ประการที่สอง ใกล้ปั๊มน้ำมัน. บริการในสถานที่ดังกล่าวจะดึงดูดความสนใจของผู้ขับขี่ คุณสามารถร่วมมือกับปั๊มน้ำมัน ใช้เพื่อส่งเสริมสถานีบริการของคุณ

ประการที่สาม ใกล้หรือโดยตรงในคอมเพล็กซ์โรงรถซึ่งมีรถยนต์และลูกค้าที่มีศักยภาพหนาแน่นสูง

ประการที่สี่ ไม่ไกลจากเมกะมอลล์ ศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ฯลฯ คุณยังสามารถตกลงที่จะใช้ส่วนหนึ่งของพื้นที่จอดรถของศูนย์การค้าเพื่อสร้างสถานีบริการ

การเลือกสถานที่ใกล้กับศูนย์กลางการคมนาคมขนส่งที่สำคัญซึ่งไม่มีคู่แข่ง (ในบริเวณใกล้เคียง) นั้นมีประโยชน์ บริการรถจำเป็นต้องจัดให้มีที่จอดรถ

อุปกรณ์

สถานีบริการซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็นในการจัดหารายการบริการซ่อมทั้งหมด:

• แท่นวินิจฉัยพร้อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์, สแกนเนอร์;
• ขาตั้งสำหรับปรับตั้งศูนย์ล้อพร้อมเซ็นเซอร์
• อุปกรณ์ติดตั้งยาง
• อุปกรณ์เชื่อม
• เครื่องทดสอบมอเตอร์
• อุปกรณ์ยืดผม;
• ปืนฉีด;
• ลิฟท์;
• แจ็ค ฯลฯ

เครื่องมือช่าง วัสดุสิ้นเปลือง ชุดทำงาน และอุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคลที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการจัดเตรียม

คุณจะต้องใช้อุปกรณ์สำนักงาน เครื่องคิดเงิน เฟอร์นิเจอร์ (รวมถึงพื้นที่รอ) มีประโยชน์ในการซื้อซอฟต์แวร์พิเศษสำหรับจัดบัญชีทุกประเภท ตรวจสอบกระบวนการซ่อมแซมของรถแต่ละคัน

ด้วยอุปกรณ์ที่กำหนด คุณสามารถเปิดศูนย์บริการรถยนต์อเนกประสงค์ได้ ค่าใช้จ่ายโดยประมาณจะอยู่ที่ 10 ล้านรูเบิล

ค้นหาซัพพลายเออร์อะไหล่

ลูกค้าทุกคนคาดหวังให้รถของตนเข้าซ่อมโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม มีชิ้นส่วนรถยนต์จำนวนมาก และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสต็อกไว้ทั้งหมด ดังนั้นจึงมีทางเดียวเท่านั้น - นำรายการเฉพาะภายใต้คำสั่ง ซึ่งจะต้องใช้ซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและสามารถจัดส่งได้ตรงเวลา

ประการที่สอง คุณควรเลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม นี่อาจเป็นร้านค้าในพื้นที่และ / หรือเครือข่ายของรัฐบาลกลางขนาดใหญ่ เป็นประโยชน์ในการสร้างการติดต่อกับซัพพลายเออร์ของชิ้นส่วนอะไหล่โดยไม่ต้องใช้ตัวกลางที่ไม่จำเป็น

ประการที่สาม คุณต้องร่วมมือกับบริการจัดส่ง แน่นอนว่านี่เป็นเงินเพิ่มเติม แต่สามารถเข้าสู่บัญชีของลูกค้าได้

พนักงาน

การเปิดธุรกิจต้องใช้บุคลากรที่หลากหลาย ทีมงานจะประกอบด้วย:

• ช่างยนต์;
• ผู้ดูแล;
• ช่างติดตั้งยาง;
• นักเพาะกาย;
• จิตรกร;
• ช่างเชื่อม;
• ผู้ดูแลระบบสำหรับการทำงานกับลูกค้า
• คนงานเสริม

บริการด้านบัญชีสามารถสั่งซื้อได้โดยการเอาท์ซอร์สในสำนักงานบัญชี สามารถมอบหมายงานส่งเสริมการตลาดให้กับเอเจนซี่โฆษณา คุณต้องสั่งซื้อบริการรักษาความปลอดภัยจากบริษัทที่เชี่ยวชาญ

สิ่งสำคัญคือต้องหาคนงานที่มีคุณสมบัติสูง พนักงานที่มีคุณสมบัติน้อยกว่าควรทำการซ่อมแซมภายใต้การดูแลของเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า การรับสมัครงานจะต้องดำเนินการอย่างจริงจัง

พนักงานค่อนข้างใหญ่ - ประกอบด้วย 17 คนสามารถรวมหลายตำแหน่งโดยผู้เชี่ยวชาญคนเดียวได้ กองทุนค่าจ้างจะอยู่ที่ประมาณ 500,000 รูเบิล

แผนการตลาดและวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

หากสถานีบริการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้คนจะค่อยๆ เรียนรู้เกี่ยวกับมัน และคำพูดแบบปากต่อปากก็จะทำหน้าที่ของมัน - ลูกค้าบริการจะบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับสถานที่นั้น และฐานลูกค้าของตนเองก็จะเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในขั้นแรก เพื่อดึงดูดผู้คนใหม่ๆ อย่างจริงจังมากขึ้น จำเป็นต้องลงมืออย่างจริงจังในด้านการตลาด หลายวิธีมีการระบุไว้โดยย่อด้านล่าง

1. การสร้างแบรนด์ที่มีคุณลักษณะทั้งหมด
2. งานติดตั้งป้ายโฆษณากลางแจ้ง ป้ายถนน ในสถานที่ที่มีการจราจรหนาแน่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ไกลจากศูนย์กลาง
3. การเผยแพร่ประกาศในสื่อต่างๆ
4. การสร้างเว็บไซต์และการโปรโมตบนอินเทอร์เน็ต การดูแลกลุ่มเครือข่ายสังคมออนไลน์ การโฆษณาบนฟอรัมของเมือง
5. การตลาดพันธมิตรกับร้านค้ารถยนต์ สถานประกอบการจัดเลี้ยง ฯลฯ

ผลกำไรและการคืนทุนของธุรกิจ

จำนวนต้นทุนเริ่มต้น - 12.675 ล้านรูเบิล

เมื่อคำนวณรายได้ เราจะดำเนินการจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดเฉลี่ยของการเข้าชมสถานีบริการ - 15-20 คันต่อวัน เช็คเฉลี่ย (ไม่รวมล้างรถ) คือ 3.5 พันรูเบิล และที่อ่างล้างจานคุณสามารถสร้างรายได้ประมาณ 15,000 รูเบิล ต่อวัน (450,000 rubles ต่อเดือน)

มูลค่าการซื้อขายรายเดือนจะอยู่ที่ 2.025-2.55 ล้านรูเบิล

ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมดคือ 1.8 ล้านรูเบิล

กำไรสุทธิ (ในสถานะที่พัฒนาแล้ว) - 225-750,000 rubles

ด้วยการคำนวณนี้ศูนย์บริการรถยนต์จะชำระใน 1.5-4.5 ปี

ตารางที่ 2 เหตุผลทางเศรษฐกิจสำหรับแนวคิดทางธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ

ในบริบทของการเพิ่มขึ้นของกลุ่มยานยนต์ แนวคิดในการเปิดบริการรถยนต์ดูเหมือนจะมีแนวโน้มมาก ประโยชน์บางประการของธุรกิจนี้:

• ความต้องการบริการซ่อมรถยนต์อย่างต่อเนื่อง (ในความหมายที่กว้างที่สุด) ต้องดูแลรถ แก้ไขปัญหาให้ทันเวลา มีรถยนต์มากมายบนถนนในรัสเซียที่ต้องซ่อมแซม
• ค่าบริการที่สูง คุณสามารถสร้างรายได้แม้จากการให้บริการขนาดเล็ก และการซ่อมแซมที่ร้ายแรงกว่านั้นมักจะทำให้เจ้าของรถเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนกลม
• ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็วเพียงพอ
• ลูกค้าประจำของบริการรถยนต์เป็นคำพูดปากต่อปากที่ยอดเยี่ยม - พวกเขาจะบอกเพื่อนเกี่ยวกับสถานีบริการที่มีคุณภาพนั่นคือพวกเขาจะมีส่วนร่วมในการโฆษณาและส่งเสริมการขาย

ข้อเสียและความเสี่ยง

ประการแรก แรงงานที่มีทักษะนั้นหาได้ไม่ง่าย บุคลากรที่เกี่ยวข้องในการซ่อมแซมโดยตรงจะต้องมีความเชี่ยวชาญในด้านกลไก คุณสมบัติด้านประสิทธิภาพ และขั้นตอนการทำงานของยานพาหนะ ความผิดพลาดใด ๆ ในระหว่างการซ่อมแซมจะนำไปสู่ปัญหาสำหรับตัวบริการและตำแหน่งทางการตลาด อย่างน้อย หรือความเสียหายร้ายแรง หากไม่เกิดอุบัติเหตุ

ประการที่สอง นอกจากการหาคนทำงานที่ดีแล้ว พวกเขายังต้องรักษาไว้ด้วย จำเป็นต้องสร้างสภาพการทำงานที่ดี รวมถึงการให้ค่าจ้างที่ดี ทั้งหมดนี้เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มงาน

ประการที่สาม การแข่งขันสูง เพื่อดึงดูดลูกค้า คุณจะต้องพยายามเพิ่มเติมในการโฆษณาและส่งเสริมการตลาด

ประการที่สี่ ฤดูกาล ฤดูกาลสำหรับสถานีบริการน้ำมันเปิดในต้นฤดูใบไม้ร่วงและปิดในช่วงกลางฤดูใบไม้ผลิ ในฤดูร้อน อุปสงค์ยังคงลดลงเหลือน้อยที่สุด

ทางเลือกในการพัฒนาธุรกิจ

แม้ว่าธุรกิจจะตั้งหลักและเริ่มสร้างรายได้ที่มั่นคง คุณไม่ควรหยุดอยู่แค่นั้น

คุณต้องติดตามสถานการณ์ในตลาดและคู่แข่ง วิเคราะห์งาน ราคา คำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อสร้างนโยบายการตลาดและข้อเสนอของคุณ

เป็นไปได้ที่จะทำงานต่อไปโดยไม่ต้องขยายธุรกิจ แต่วิธีการดังกล่าวสามารถนำไปสู่ผลเสียในระยะยาว ถ้าคุณไม่มองหาโอกาสใหม่ ๆ คนอื่นจะค้นหาและนำไปใช้ ซึ่งจะทำให้ตำแหน่งการบริการรถยนต์ในตลาดอ่อนแอลง

ตัวเลือกการขยายหลายตัวเลือก:

• ประกอบการค้าเช่นเปิดร้านอะไหล่รถยนต์ขนาดเล็กน้ำมันหล่อลื่นพิเศษในอาณาเขตของสถานีบริการ ของเหลว ฯลฯ ;
• เปิดศูนย์ใหม่โดยอิสระหรือร่วมกับสถานีบริการอื่น
• ให้บริการแฟรนไชส์
• ขยายเป็นศูนย์บริการรถบรรทุก เป็นต้น

แฟรนไชส์บริการรถยนต์

สำหรับเจ้าของทุนที่เพียงพอ คุณสามารถใช้เส้นทางที่ง่ายกว่า - ใช้โมเดลธุรกิจสำเร็จรูปเป็นแบบอย่างโดยการเปิดธุรกิจแฟรนไชส์

บริษัทรัสเซียที่มีชื่อเสียงทำหน้าที่เป็นแฟรนไชส์และช่วยผู้ประกอบการสตาร์ทอัพในการเปิดบริการรถยนต์ด้วยค่าธรรมเนียมที่กำหนด นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนในทุกขั้นตอนของการพัฒนาธุรกิจ ในความเป็นจริง ผู้ประกอบการแฟรนไชส์ดำเนินการตามโครงการทีละขั้นตอนที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญและได้รับโอกาสในการทำงานภายใต้แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว หากมีข้อสงสัย สามารถติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของแฟรนไชส์ซอร์หรือภัณฑารักษ์ส่วนตัวเพื่อขอความช่วยเหลือได้

โครงการนี้น่าดึงดูด แต่คุณต้องจ่าย ประการแรก ชำระเงินแบบครั้งเดียว และประการที่สอง ชำระค่าภาคหลวงเป็นประจำ (ชำระรายเดือน) เป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ โดยปกติคุณต้องมีเงินลงทุนเริ่มแรกจำนวนหนึ่ง

บริษัทหลายแห่งให้บริการแฟรนไชส์ในตลาดรัสเซีย เราเน้นที่บริการหลัก:

• "บริการสีขาว";
• "บริการรถบ๊อช";
• "Vilgud";
• “รีมิค”
• บริการพอดี;

เมื่อสรุปบทความเราสามารถพูดได้ว่า: เพื่อเร่งการคืนทุนจำเป็นต้องมีการโฆษณาที่ใช้งานอยู่ ยิ่งผู้คนเรียนรู้และชื่นชมบริการใหม่ได้เร็วเท่าไร กลายเป็นลูกค้าประจำ ธุรกิจก็จะยิ่งกลายเป็นศูนย์เร็วขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ผู้ประกอบการเพิ่มจำนวนเงินที่จะนำไปทำการตลาดล่วงหน้า

แผนธุรกิจบริการรถยนต์สำเร็จรูปในบทความสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี

ตามทฤษฎีแล้ว ในการเลือกบริการรถออนไลน์ คุณจะต้องเลือกยี่ห้อรถและประเภทการซ่อมเท่านั้น ในความเป็นจริง เพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ คุณควรคำนึงถึงความแตกต่างมากมาย เราประเมินการทำงานของบริการออนไลน์ดังกล่าวหลายรายการ ในฐานะที่เป็นยานพาหนะสำหรับการซ่อมแซมเอา:

• ที่ต้องการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง
• ดีเซลด้วยความจำเป็นในการวินิจฉัยเครื่องยนต์
• ซึ่งต้องมีการซ่อมแซมและวินิจฉัยระบบกันสะเทือนแบบ Hydropneumatic

การตัดสินใจอัตโนมัติ

เรากำลังพยายามหาบริการสำหรับวอลโว่ XC90 ดีเซล สำหรับงานที่เราต้องการกับเครื่อง เราจำเป็นต้องมีโปรแกรมวินิจฉัย Vida ที่เป็นเอกสิทธิ์ และตัวเครื่องยนต์ดีเซลเองก็ต้องการความเอาใจใส่เป็นพิเศษ แต่ในบรรดาสำนักงานที่เสนอ กลับมีเพียงบริการที่เป็นสากลเท่านั้น นอกจากนี้ รายการดังกล่าวยังคล้ายกับที่เสนอให้กับฟอร์ดมาก และบริการดีเซลเฉพาะทาง ไม่ต้องพูดถึงบริการที่เน้นเฉพาะแบรนด์วอลโว่ ไม่ได้อยู่ในรายการเลย

“ สำหรับของหวาน” เรากำลังมองหาสถานีสำหรับการวินิจฉัยและซ่อมแซม Citroen C5 แบบ Hydropneumatic ที่ซับซ้อน แต่ผลก็ยังเหมือนเดิม เฉพาะสถานีบริการสากลและสถานีเดียวกันเท่านั้น สถานีที่มีคะแนนสูงสุดจะได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับแรก และมันถูกรวบรวมบนพื้นฐานของการให้คะแนนและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์เท่านั้น

ไซต์นี้มีความเรียบง่ายไม่เหมือนกับสองแหล่งข้อมูลแรก การออกแบบนั้นเรียบง่ายและไร้สาระ แต่เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้งานได้ในทุกภูมิภาคของรัสเซีย และสิ่งนี้ก็เปรียบได้กับสองอันดับแรกแล้ว

ในการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องในโฟกัส เราขอเสนอรายการสถานีอเนกประสงค์จำนวนมาก เครื่องยนต์ดีเซลของวอลโว่เป็นเรื่องที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ยังมีสถานีสากลมากมายในรายการ แต่มีผู้ที่รายการบริการที่นำเสนอมีจำกัดมาก นอกจากนี้ยังมีผู้ที่เชี่ยวชาญในการซ่อมเครื่องยนต์ดีเซลโดยเฉพาะ ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้นแล้ว!

แล้วซีตรองล่ะ? ที่นี่อีกครั้งเรานำเสนอบริการที่เป็นสากลโดยเฉพาะ ฉันสงสัยอย่างยิ่งว่าคุณสามารถไปที่สำนักงานแห่งแรกเพื่อซ่อมแซม Hydractive ได้ แม้ว่าจะมีคะแนนสูงก็ตาม ในกรณีนี้ รายการจะถูกจัดเรียงตามตัวอักษร ไม่ใช่ตามการให้คะแนน

3auto

"รถสามล้ออัตโนมัติ" ใช้งานไม่ได้ทั่วรัสเซียเช่นกัน แต่มี 27 เมืองในรายการ หากต้องการเปลี่ยนน้ำมันในโฟกัส แหล่งข้อมูลพบบริการมากกว่าห้าสิบแห่งในมอสโก ไซต์ก่อนหน้านี้ให้มากกว่าสามถึงสี่เท่า รายการถูกสร้างขึ้นตามการจัดอันดับที่เข้าใจยากถัดไป ข้อเสียคือบริษัทที่เสนอไม่มีรายชื่อแบรนด์ที่พวกเขาทำงาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาว่าบริการนี้มีความเชี่ยวชาญหรือไม่

แน่นอน เราพบอย่างรวดเร็วว่าบริการที่เสนอนั้นกลายเป็นบริการที่เป็นสากล ในการซ่อมเครื่องยนต์ดีเซลของวอลโว่ ไซต์ดังกล่าวได้ให้บริการสถานีสองโหล ทั้งหมด - สากลไม่มีความเชี่ยวชาญในแบรนด์ และมีเพียงบริการเดียวเท่านั้นที่เน้นไปที่รถยนต์ดีเซลในตอนท้ายสุดของรายการ สำหรับ Citroen C5 เรื่องราวที่คล้ายคลึงกันนั้นมีบริการน้อยกว่าห้าสิบบริการเล็กน้อย ซึ่งไม่มีบริการเดียวที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอันซับซ้อนของฝรั่งเศส อย่างไรก็ตาม แหล่งข้อมูลนี้มีแอปพลิเคชันมือถือด้วย

แต่บริการออนไลน์ให้คุณเลือกทั้งยี่ห้อและรุ่นของรถได้ รายการการซ่อมแซมที่มีอยู่มีน้อย เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือหลังจากป้อนข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณต้องรอสักครู่ เจ้าหน้าที่จะติดต่อคุณเพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาและรถยนต์ (รุ่น ประเภทเครื่องยนต์ ฯลฯ) และดูเถิด เขาจะเลือกบริการที่เหมาะสม โดยเน้นที่สถานีเฉพาะทาง ฉันมั่นใจในสิ่งนี้เมื่อฉันเริ่มได้รับ SMS พร้อมข้อเสนอสำหรับการซ่อมแซมในบริการเฉพาะตามคำขอของฉัน ในบรรดาสถานีเหล่านี้มีสถานีโปรไฟล์อยู่จริง ๆ ทั้งในกรณีของวอลโว่และในกรณีของซีตรอง ในเวลาเดียวกัน CarFix ทำงานได้ไม่เฉพาะในมอสโก แต่ยังทำงานในเมืองอื่นๆ ด้วย

แอปพลิเคชั่นมือถือ

มีเสิร์ชเอ็นจิ้นที่คล้ายกันในรูปแบบของแอปพลิเคชันมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีรุ่นดังกล่าวของ 3auto. แอปพลิเคชันดังกล่าวจะช่วยคุณค้นหาบริการที่เหมาะสม จริงอยู่ส่วนใหญ่เพียงแค่มองหารถที่ใกล้ที่สุดและไม่อนุญาตให้คุณกรองตามยี่ห้อรถหรือประเภทการซ่อมที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันทำงาน ทางด่วน. การลงทะเบียนสำหรับการซ่อมแซมจะดำเนินการตามคำขอล่วงหน้า

การศึกษาขนาดเล็กแสดงให้เห็นว่าบริการออนไลน์ดังกล่าวมีความสะดวก แต่มีประโยชน์สำหรับการดำเนินงานทั่วไปทั่วไปเท่านั้น กรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อการเลือกบริการทำงานนอกมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ไซต์ทั้งหมดเสนอให้เลือกแบรนด์ แต่ไม่ใช่โมเดล และในกรณีที่จำเป็นต้องซ่อมแซมที่ต้องใช้อุปกรณ์และบุคลากรเฉพาะทาง พวกเขายังคงยืนกรานในสถานีบริการสากล ระบบกับผู้ปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก เช่นเดียวกับในกรณีของ CarFix - แอปพลิเคชันเบื้องต้นและการสื่อสารที่ตามมากับผู้ปฏิบัติงาน อย่างน้อยที่นี่ก็ให้บริการเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม หากจำเป็นต้องมีการซ่อมแซมที่ซับซ้อน และแม้ว่ารถจะหายาก คุณก็ทำไม่ได้หากไม่มีการสื่อสารแบบสด บางทีมันอาจจะดีที่สุด เป็นไปได้ว่าในอนาคตทรัพยากรดังกล่าวจะพิจารณาเกณฑ์มากกว่าแบรนด์ของเครื่องจักรและประเภทของงาน และจะเรียนรู้วิธีเลือกบริการโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ปฏิบัติงาน จากนั้นเราจะกลับไปที่หัวข้อนี้

เกือบทุกอย่างสามารถทำได้ผ่านเว็บวันนี้ รวมถึงการรับสถานีบริการเพื่อซ่อมแซมหรือบำรุงรักษารถยนต์ แต่ถ้าก่อนหน้านี้คุณต้องมองหาสถานีที่ต้องการด้วยตัวเอง ตอนนี้มีผู้ช่วยออนไลน์แล้ว ลองคิดดูว่าทุกอย่างง่ายและสะดวกมากไหม

บริการรถในเวลาอันสั้นเป็นความรอดที่แท้จริงในกรณีที่รถเสีย คุณสามารถรับความช่วยเหลือในการซ่อมรถที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในมอสโกได้ที่ศูนย์เทคนิค Service-Auto ในราคาที่เหมาะสม

รถของคุณจะได้รับการบริการโดยผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในด้านการบำรุงรักษาและการซ่อมตัวถัง ช่างยนต์ และช่างไฟฟ้า อุปกรณ์ทางเทคนิคที่ทันสมัย ​​ประสบการณ์การทำงานที่เข้มข้น และส่วนประกอบดั้งเดิมที่คัดสรรมาอย่างดี จะนำคุณกลับไปสู่พวงมาลัยของ "เพื่อน" สี่ล้ออย่างรวดเร็ว

งานซ่อมทุกประเภทในที่เดียว

ศูนย์รถยนต์ของเราเชี่ยวชาญในการซ่อมรถยนต์ฟอร์ดและมาสด้า นอกจากนี้เรายังให้บริการรถยนต์เยอรมัน ญี่ปุ่น เกาหลี และในประเทศส่วนใหญ่ รายการรถที่ให้บริการ ได้แก่

1. งานช่างกุญแจ: ซ่อมแซมและบำรุงรักษากระปุกเกียร์, เบรก, ช่วงล่าง, พวงมาลัยพาวเวอร์
2. การวินิจฉัยและการบำรุงรักษาระบบเชื้อเพลิง
3. ซ่อมเครื่องยนต์.
4. บริการช่างไฟฟ้ารถยนต์.
5. บริการยางและถ่วงล้อ.
6. การตั้งค่าแคมเบอร์
7. การยืดและเปลี่ยนส่วนต่างๆ ของร่างกาย
8. การเปลี่ยนของเหลวบริการ
9. ล้างหม้อน้ำเย็น.

การวินิจฉัยระบบรถยนต์ดำเนินการโดยใช้เครื่องสแกนอัตโนมัติและอุปกรณ์ตัวแทนจำหน่ายที่ทันสมัย

ใกล้ถึงกำหนดเวลาการบำรุงรักษา - โทรหาเรา

ช่วงเวลาของการบำรุงรักษาจะใช้เวลาเพียง 40 นาที และคิวจะถูกสร้างขึ้นแยกต่างหากจากงานการวินิจฉัยและการซ่อมแซม นอกจากนี้ สถานีซ่อมบำรุงยังทำงานตามกำหนดการที่ขยายออกไปและไม่มีช่วงพักกลางวัน บริการรถยนต์สำหรับการออกบัตรวินิจฉัยสำหรับการตรวจสอบทางเทคนิคมีให้สำหรับบุคคลและนิติบุคคล เจ้าของยานพาหนะประเภท M1

ทำไม Muscovites เลือก Techcenter Service-Auto

บริการรถของเราในมอสโกมีข้อดีหลายประการ:

1. เราได้ลดต้นทุนการผลิตด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​การซื้อชิ้นส่วนอะไหล่และวัสดุสิ้นเปลืองจะดำเนินการจำนวนมากจากผู้ผลิต
2. บริการทั้งหมดอยู่ภายใต้การรับประกัน 6 เดือน
3. เราระบุสาเหตุของการเสียได้อย่างแม่นยำ ไม่ใช่แค่กำจัดผลที่ตามมาเท่านั้น

การติดต่อของลูกค้ากับบริการรถตามกฎจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ พนักงานบริการรถยนต์แนะนำตัวเองกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตอบคำถามทุกข้ออย่างสุภาพ ช้าๆ ไม่รำคาญและไม่จบบทสนทนาก่อน หากลูกค้าสามารถอธิบายเฉพาะอาการภายนอกของปัญหาในรถของเขา (การเคาะ การรั่ว ไม่ทำงาน ฯลฯ) แต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร วิศวกรก็จะเข้าสู่การสนทนา ในกรณีส่วนใหญ่ เป็นการยากที่จะระบุสาเหตุของความผิดปกติทางโทรศัพท์ ดังนั้นเจ้าของรถจึงได้รับเชิญให้ไปตรวจวินิจฉัยรถที่ศูนย์บริการรถยนต์

พนักงานบริการรถยนต์เสนอเวลาเข้าชม (หลายตัวเลือก) - นี่คือหลักฐานของการทำงานที่เป็นจังหวะ การโหลดปกติของการผลิตบริการรถยนต์ กำหนดการยอมรับที่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่ต้องรอคิว ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้หากพวกเขาได้รับอนุญาตให้มาถึง "ในเวลาใดก็ได้ที่คุณสะดวก" นอกจากนี้ บางครั้งถ้อยคำดังกล่าวเป็นสัญญาณของการหยุดให้บริการรถยนต์ จากนั้นลูกค้าจะนึกถึงที่อยู่ของบริการรถพวกเขาแนะนำรูปแบบทางเข้า นอกจากนี้พวกเขาเรียกชื่อนาย (ผู้รับ, ที่ปรึกษา) ที่จะ "ขับ" รถเตือนเกี่ยวกับความไม่พึงปรารถนาของการมาสายระยะเวลาโดยประมาณของการยอมรับและแนะนำให้กำหนดความปรารถนาและเตรียมคำถาม - นี่เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ยืนยันว่าบริการรถ IP ชื่นชมเวลาและลูกค้าและเป็นเจ้าของ

ป้ายบริการรถสามารถมองเห็นได้จากระยะไกล ใกล้อาคารบริการรถ มีที่จอดรถ ป้ายบอกสถานที่จอดรถ และรับคำสั่ง ไม่มีคิวและความวุ่นวายในสำนักงาน พนักงานบริการรถยนต์ หากลูกค้ามาถึงก่อนเวลาเล็กน้อย ให้แจ้งเจ้านาย (ผู้รับ) ทราบ

ความแข็งแกร่งขององค์กรได้รับการยืนยันโดยใบอนุญาตที่โพสต์ในที่เปิดเผยใบรับรองคุณสมบัติของพนักงานบริการรถยนต์คำสั่งอนุญาตให้ผู้ตรวจสอบลงนามในเอกสารในนามของ บริษัท ข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของรถยนต์ผ่านสถานีบริการรถยนต์ตามเทคโนโลยี วงจรของการซ่อมแซมหรือบำรุงรักษา

ป้ายชื่อและตำแหน่งบนเครื่องแบบของพนักงานช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น ความสะอาดของสถานที่ให้บริการรถ อุปกรณ์ โดยรวมของช่าง เบาะนั่งและพวงมาลัยที่หุ้มด้วยฟิล์มกันรอยเป็นเครื่องยืนยันถึงความถูกต้องของเจ้าหน้าที่บริการรถ แต่ที่สำคัญคือบรรยากาศที่เป็นกันเอง เงียบสงบ เสมือนธุรกิจที่มีชัยในบริการรถ

โซนรับบริการรถแยกออกจากร้านซ่อมและติดตั้งอุปกรณ์วินิจฉัยเพื่อไม่ให้ผู้ตรวจขัดจังหวะการทำงานของช่างจากพื้นที่อื่นและไม่รอร่วมกับลูกค้าเพื่อปล่อยลิฟต์หรือขาตั้ง นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับบริการของศูนย์บริการรถยนต์ (ราคา การค้ำประกัน ชื่อเอกสารกำกับดูแลตามงานที่ทำ ฯลฯ ) การยอมรับ (พร้อมกันและการวินิจฉัยความผิดปกติ) ในศูนย์บริการรถยนต์นั้นไม่เร่งรีบและใช้เวลาอย่างน้อย 20 นาที อันที่จริงเป็นการเจรจาระหว่างคนสองคนที่สนใจในความร่วมมือคุณภาพสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรถที่มีคุณสมบัติสูงคนหนึ่งสื่อสารกับเจ้าของรถ อันที่จริง ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าต้องการทำในสิ่งที่เขาขอ ตรงเวลาและไม่แพงกว่าที่สัญญาไว้เมื่อรับบริการรถยนต์ ดังนั้นยิ่งมีคนติดต่อกับเขาน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ในเวลาที่กำหนด หัวหน้าบริการรถจะเชิญลูกค้าและอธิบายปัญหาจากคำพูดของเขา ถามคำถามตลอดทาง จากนั้นเดินทางเล็ก ๆ (ประมาณสิบนาที) และคำตัดสินเกี่ยวกับสาระสำคัญของความกังวลของลูกค้า เจ้าของรถไม่ควรละเลยการตรวจสอบรถขณะเดินทางแม้ว่าจะไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาก็ตาม การขาดความคิดเห็นจากเจ้าของรถไม่ได้หมายความว่ารถอยู่ในสภาพการทำงานที่สมบูรณ์ และการปรึกษาเพิ่มเติมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรถจะไม่เจ็บ จากนั้นรถจะถูกล้างและยกขึ้นลิฟต์ในพื้นที่รับบริการรถ ในระหว่างการบังคับเบรกนี้ ผู้ตรวจการบริการรถเริ่มคำนวณต้นทุนของงานและอะไหล่ที่จำเป็นในที่ทำงานเพื่อไม่ให้เสียเวลา

เมื่อตรวจสอบรถจากด้านล่างแล้ว หัวหน้าบริการรถก็ทำการคำนวณเสร็จสิ้น บริการรถตรวจสอบรถฟรีไม่ว่าเจ้าของจะซ่อมตอนนี้และที่นี่หรือในเวลาและสถานที่อื่น อย่างไรก็ตาม บางครั้งเพื่อขจัดความผิดปกติเล็กน้อย คุณต้อง "ถอดแยกชิ้นส่วนรถครึ่งคัน" ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรถแนะนำให้รวมงาน: ทำบางสิ่ง "ก่อนถึงทางโค้ง" โดยใช้การถอดประกอบบางส่วนของเครื่อง (หน่วย) หรือในทางกลับกัน ให้รอจนกว่าจะถึงเวลาบำรุงรักษาตามกำหนด ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ใช้ไป (มาตรฐานที่จ่ายให้) ชั่วโมง) ตามลำดับ ลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมด นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถประหยัดเงินได้โดยนำอะไหล่มาเอง แต่เขาต้องยืนยันคุณภาพเพื่อให้บริการรถยนต์นั่นคือการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่กำหนดไว้ หัวหน้าบริการรถยนต์จำเป็นต้องเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยอธิบายว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง: เช็คจากร้านค้าที่เชื่อถือได้และรู้จักกับบริการรถยนต์, สำเนาใบรับรองคุณภาพสำหรับชุดน้ำมัน, จำนวนที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์, หนังสือเดินทางของผู้ผลิตสำหรับหน่วย (เช่นสำหรับโช้คอัพที่มีหมายเลขประจำตัว) ฯลฯ P.

หลังจากการวินิจฉัย ลูกค้าจะได้รับเวลาพักเพื่อคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ปรึกษากับบริการรถอื่น แก้ไขแผนของเขา หรือประหยัดเงินสำหรับการซ่อมแซม

หากลูกค้าตัดสินใจที่จะซ่อมรถในบริการรถ IP ผู้ให้บริการรถจะเชิญลูกค้าไปที่ขาตั้ง ซึ่งสะท้อนถึงภาระงานปัจจุบันของช่างเครื่อง และตกลงเกี่ยวกับเวลาที่จะได้รับรถที่เสร็จแล้ว แล้วร่างชุดคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร พยายามใช้คำศัพท์ที่ลูกค้าเข้าใจได้ ข้อความเป็นภาษารัสเซีย ในใบสั่งงานนอกเหนือจากข้อมูลเกี่ยวกับรถและรายละเอียดของคู่สัญญาต้องระบุ: บริการที่มีให้ (งานที่ดำเนินการ) ชิ้นส่วนอะไหล่และวัสดุที่ให้บริการโดยรถต้นทุนและปริมาณ ชิ้นส่วนอะไหล่และวัสดุที่ลูกค้าจัดหาให้ ราคาของรถกำหนดโดยข้อตกลงของคู่สัญญา ค่าบริการที่ให้บริการโดยรถยนต์ (งานที่ทำ) และขั้นตอนการชำระเงิน กำหนดเวลาสำหรับการปฏิบัติงานโดยบริการรถยนต์ เงื่อนไขการรับประกันรถสำหรับผลงาน ลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมหรือประสบการณ์ของบริษัทในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการจัดเก็บรถที่เสร็จแล้วซึ่งเจ้าของไม่ได้ชำระค่าบริการรถตรงเวลาสำหรับงานที่ทำ

เมื่อลูกค้าออกจากรถในบริการรถ ผู้รับเหมาพร้อมกับสัญญาจะจัดทำใบรับรองการยอมรับซึ่งระบุถึงความสมบูรณ์ของรถ ความเสียหายและข้อบกพร่องภายนอกที่มองเห็นได้ ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดหาอะไหล่และวัสดุโดยลูกค้า

เป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับบริการรถยนต์ที่จะทำงานที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือเพื่อให้บริการบางอย่างขึ้นอยู่กับคำสั่งบังคับของผู้อื่น สำหรับงานระยะสั้น (อัตราเงินเฟ้อของยาง การดำเนินการบำรุงรักษาแบบเลือก การล้าง ฯลฯ) ซึ่งดำเนินการต่อหน้าลูกค้าในบริการรถยนต์ IP พวกเขาจะออกใบเสร็จรับเงิน คูปอง ฯลฯ

พนักงานบริการรถยนต์เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สังเกตการซ่อมรถ เช่น จากพื้นที่รอในเวิร์กช็อปหรือจากแกลเลอรีด้านบน เมื่อจำเป็น (ตรวจพบความผิดปกติเพิ่มเติม ลูกค้าต้องการเตือนผู้ให้บริการรถเกี่ยวกับคุณสมบัติของรถหรือตรวจสอบความคืบหน้าและคุณภาพของงาน ฯลฯ ) เจ้าของรถจะถูกพาไปที่ตำแหน่งงาน ช่างเครื่องจะไม่ฟุ้งซ่านด้วยการจัดหาอะไหล่และวัสดุ และทุกอย่างที่เขาต้องการจะถูกส่งตรงเวลาจากคลังสินค้า

ในบริการรถยนต์ IP ช่างซ่อมไม่สามารถนั่งใน "ห้องสูบบุหรี่" เป็นเวลานาน ๆ เดินไปรอบ ๆ โรงงานหรือยืมเครื่องมือจากกันและกันอย่างต่อเนื่อง

เมื่อรถทิ้งไว้ที่บริการรถ ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์ได้ว่าเป็นอย่างไรบ้าง ถ้าตอนนี้นายช่างรถไม่ว่าง เขาจะโทรกลับแน่นอน ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าจะได้รับแจ้งทันทีถึงข้อบกพร่องที่ระบุในระหว่างการซ่อมแซมที่คุกคามความปลอดภัยในการจราจร การระงับงาน หากเจ้าของรถไม่เห็นด้วยกับการแก้ไข (สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) หรือไม่สามารถถอดออกได้ สิ่งนี้จะถูกบันทึกไว้ในสำเนาใบรับรองการยอมรับทั้งหมด

เมื่อส่งมอบรถเสร็จแล้วให้กับลูกค้า ผู้ที่ได้รับรถจะนำเจ้าของไปแสดงผลงานและชิ้นส่วนที่เปลี่ยน นอกจากนี้เขายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำงานของรถอีกด้วย หลังจากชี้แจงคำถามทั้งหมดแล้ว การกำจัดความคิดเห็น (ถ้ามี) เจ้าหน้าที่ตรวจรถจะพาลูกค้าไปที่แคชเชียร์ - รถจะออกหลังจากชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับงาน

หลังจากสองหรือสามวัน อาจารย์จะถามลูกค้าทางโทรศัพท์ว่าเขามีความปรารถนาใดๆ หรือรถมีปัญหาใดๆ หรือไม่

บ้าน » ล็อค » ค้นหาบริการรถออนไลน์: ทำงานอย่างไร? จะประเมินประสิทธิภาพของการบริการรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายอย่างไร? การจัดอันดับบริการรถที่ดีที่สุด